TWU 3.01-30-EM-PnP(2/PS)

Der Wilo-Live Assistant steht Ihnen während des Pumpendienstes als technischer Berater zur Seite. Mit dem Wilo-Live Assistant unterstützen Sie unsere Fachberater im Kessel- oder Anlagenraum per Videoübertragung – live und in Echtzeit. Sie zeigen mit Ihrem Smartphone die Installationseinstellung, während der Wilo-Experte alles auf dem Bildschirm verfolgt. Sie können sowohl die Komponenten als auch weitere Details sehen und so bestimmen, wo der Fehler oder der Ausfall entsteht. Wir verhindern Ausfallzeiten und sorgen für die Betriebssicherheit Ihrer Pumpen und Systeme!

Der Wilo-Live Assistant umfasst:

• Interaktiver Live-Support per Video-Chat
• Direkter Kontakt mit einem Experten
• Just-in-Time-Lösung, um eine maximale Betriebssicherheit Ihrer Pumpen und Systeme zu gewährleisten

In Kombination mit einer neuen Pumpe oder einem neuen System bietet Wilo eine Anschlussgarantie von bis zu fünf Jahren in Kombination mit der Inbetriebnahme und Wartung durch den Wilo Service.

Die Anschlussgarantie umfasst:

• Vollständiger Schutz und vorhersehbare Kostensicherheit
• Regelmäßige Wartungsarbeiten durch den Wilo Service

Wilo unterstützt während der Planungsphase, um Qualität und Kosteneffizienz sicherzustellen. Unser kompetenter und qualifizierter Wilo-Service unterstützt Sie mit Empfehlungen und technischer Beratung während der gesamten Projektdauer.

Die Projektbetreuung umfasst folgende Leistungen:

• Regelmäßige Vor-Ort-Besuche, um die Informations- und Beratungsqualität sicherzustellen
• Technische Beratung, auch vor Ort verfügbar
• Statusbericht mit Empfehlungen nach dem Besuch
• Umfangreiche Planungsunterstützung durch einen Wilo-Experten

Der Wilo-Service bietet eine Installation unserer Pumpen oder Pumpensysteme. Wir bieten einen End-to-End-Prozess von der Erfassung von Informationen vor Ort bis zur Installation unseres Produkts im gesamten Werk. Eine optimale Installationseinstellung und das Zusammenspiel verschiedener Einzelfaktoren legen den Grundstein für eine langfristige Betriebssicherheit.

Die Installation umfasst:

• Professionelle Inspektion
• Bereitstellung von Komponenten/Materialien von Wilo und Drittanbietern
• Installation von Rohrleitungen und Elektronik
• Testläufe

Zur einwandfreien Funktion der Pumpe(n) / Anlage(n) wird empfohlen, eine Inbetriebnahme durch den werkseigenen Kundendienst der WILO SE durchführen zu lassen. Dadurch wird die optimale Einstellung und ein wirtschaftlicher Betrieb der Anlage sichergestellt. Die Inbetriebnahme beinhaltet folgende Punkte:

• Inbetriebnahme der Anlage(n) nach Checkliste
• Parametrierung und Einstellung der Anlage
• Prüfung und Anpassung der Vorpressung von Druckbehältern (Befüllung bis 80 Liter inkl.)
• Funktionsprüfung der eingebauten Anlage(n)
• Praxisorientierte Einweisung in die Bedienung
• Wilo-Inbetriebnahmeprotokoll

Die Preise zur Inbetriebnahme haben nur für Pumpen / Anlagen Gültigkeit, welche ordnungsgemäß und entsprechend der Betriebsanleitung und dem Stand der Technik installiert sind. Es sind keine Kosten für gegebenenfalls benötigte Materialien inbegriffen. Mehraufwände und Stehzeiten, die durch Nichtbeachtung unserer Hinweise entstehen, werden gesondert nach Aufwand verrechnet. Falls die Arbeiten außerhalb unserer Kernarbeitszeiten durchgeführt werden müssen, werden entsprechende Überstundenzuschläge fällig.

Um die Betriebssicherheit der Pumpen/Systeme zu gewährleisten, wird empfohlen, regelmäßige und DIN-konforme Inspektionen und Wartungsarbeiten durch den Wilo Werkskundendienst durchführen zu lassen. Die Aufgaben werden nach DIN 31051 / DIN EN 13306 ausgeführt. Die Aufgaben umfassen folgende Punkte:

• Sichtprüfung der Pumpen/Systeme
• Mechanische Prüfung
• Elektrische Prüfung
• Prüfung und evtl. Befüllung der eventuell zur Verfügung stehenden Druckbehälter
• Überprüfung der Systemparameter
• Erstellung eines Wartungsprotokolls
• Verbrauchsmaterialien sind im Vertragspreis enthalten
• Keine Arbeits- und Reisekosten für Einsätze zwischen Wartungsintervallen (während und außerhalb der normalen Servicezeiten)
• Software-Aktualisierung
• Inklusive der Verschleißteile
• Planung und Organisation werden von WILO durchgeführt. Weitere individuelle Wartungsangebote sind auf Anfrage möglich

Der Wilo-Service bietet eine proaktive Anlagenoptimierung durch Optimierung der Einstellungen und Durchführung kleinerer Anpassungen, um die Betriebssicherheit zu gewährleisten. Die Anlagenoptimierung beinhaltet unter anderem:

• Überholung von Pumpen/Anlagen, um die vollständige Leistung wiederherzustellen
• Aufrüsten älterer Anlagen mit neuen Technologien oder Funktionen zur Einsparung von Investitionsausgaben (Nachrüstung)

Der Wilo-Service bietet eine proaktive Planungsunterstützung, um mögliche Energieeinsparungen zu ermitteln. Unser Service erstellt eine Übersicht der installierten Pumpen oder Anlagen, um zu zeigen, wie der Energieverbrauch reduziert werden kann. Wir bieten eine zielgerichtete Beratung und Analyse inklusive der Einbindung von Fördermitteln sowie eine umfangreiche Planungsunterstützung beim Umstieg auf Hocheffizienztechnologien. Wilo-Energy Solutions enthalten folgende Leistungen:

• Detaillierte Beurteilung der Lebenszykluskosten (LCC-Analyse)
• Energie-Audit einschließlich der Informationen zum Energieeinsparpotential
• Proaktive Empfehlung von Austauschoptionen
• Verbesserung der Umweltbilanz Ihrer Anlage
• Planungsunterstützung beim Umstieg auf Wilo-Hocheffizienzpumpen

Bei der Prüfung vor Ort entscheidet der kompetente und erfahrene Wilo-Service, ob die Pumpe vor Ort repariert werden kann oder zur Reparatur ins Werk eingeschickt werden muss. Wilo stellt auch die Ersatzteile oder eine Austauschpumpe zur Verfügung, um die Betriebssicherheit der Anlage wiederherzustellen.

Die Reparatur umfasst:

• Überprüfung und Behebung von Fehlerursachen durch erfahrene Wilo-Experten
• Unverbindlicher Kostenvoranschlag für Reparaturen
• Elektrisch-hydraulischer Testlauf, um die korrekten Daten im Hinblick auf Funktionalität, Qualität und Leistung der Pumpe oder Anlage sicherzustellen
• Beschichten verschiedener Pumpen- oder Anlagenbauteile für einen optimierten Effizienzfaktor
• Ausschließliche Verwendung von Original-Ersatzteilen
• Reparaturdokumentation im Servicebericht