Services Wilo : Solutions sur mesure

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21.05.2019

Plus qu'un solutionneur de problèmes, un fournisseur de solutions. Les pompes et systèmes de pompe doivent fonctionner de manière efficace à tout moment. Cela s'applique tant aux pompes haut rendement qui sont utilisées à l'aéroport de Shanghai qu'à celles destinées à maintenir la belle couleur verte des terrains de football. Au-delà de la fourniture de produit haut rendement de qualité, le fabricant de pompes Wilo, basé à Dortmund, franchit un étape supplémentaire en proposant des packs de services individuels adaptés aux besoins de ses clients.

«Le client doit être satisfait de la performance qu'offrent nos produits au regard des exigences de leur processus. Afin de continuer à améliorer notre service client, nous analysons ces processus du point de vue du client », indique Peter Glauner, Premier Vice-Président des Services de Groupe chez Wilo. «Nous disposons d'un réseau de clients privilégiés qui nous aident à identifier de nouvelles solutions. » Plus de 2 500 techniciens Wilo et 900 partenaires de service proposent un service client personnalisé dans plus de 60 pays dans le monde. L'expertise dont dispose l'entreprise basée à Dortmund lui a permis de s'imposer en tant que partenaire de choix auprès des clients et des utilisateurs finaux. Wilo fournit à ses clients l'assistance requise tout au long du processus de mise en service de la pompe. Cela couvre l'installation et l'optimisation du paramétrage, ainsi que les essais. Les services de Wilo vont au-delà des packs d'entretien individuels et intègrent l'entretien sur site et la fourniture de plus de 90 % des pièces de rechange en moins de 24 heures. Le principal objectif est de garantir la fiabilité opérationnelle de la pompe. Les services sont parfaitement en phase avec les préférences du client. Ils se déclinent en différents packs proposant notamment une extension de garantie lors de l'achat d'une pompe ou des solutions de remplacement haut rendement particulièrement économes aux fins de remettre à neuf les systèmes existants.

Des services à forte valeur ajoutée

Les clients qui acceptent de se laisser guider par un expert dans ce domaine font d'importantes économies, que ce soit en optimisant leur système existant ou en le remplaçant par un produit très efficace. Le remplacement proactif des anciens appareils permet de faire des économies d'énergie, ce qui d'une part vient réduire les coûts et d'autre part constitue une solution durable pour l'environnement. «Nos services à forte valeur ajoutée complètent de manière idéale notre gamme de produits déjà bien connus des professionnels. Ainsi, nos clients bénéficient du meilleur niveau de performance qui soit –et peuvent se concentrer sur leur travail au quotidien, » explique Glauner.

Le pack « Entretien complet » – basé sur la connectivité

Le client a également accès à la large gamme de services proposés par Wilo via Care Connect.«Les services que nous proposons forment un pack d'entretien complet, » indique Niko Kösling qui travaille au sein du département Services de Groupe chez Wilo. «Nous utilisons les fonctions de connectivité afin de permettre aux opérateurs de système de facilement mettre en place des contrats d'entretien. » Cela implique le suivi à distance des données et le réglage des paramètres via un accès distant. «Les données relatives à ces processus ne sont disponibles que sur le Cloud Wilo et il est impossible d'y accéder depuis l'extérieur. Nous pouvons ainsi garantir un niveau de sécurité des données optimal et nous assurer que les tierces parties n'y accèdent pas sans autorisation », ajoute Kösling.

Wilo servicepakketten

Légende : Tout est sous contrôle grâce aux packs de services sur mesure proposés par Wilo.
Source : Wilo SE