Wilo-Live Assistant: "Expert in zakformaatt"

Snelle directe hulp via videochat

Ook tijdens de huidige coronacrisis zijn werkzaamheden aan verwarmings-, watervoorzienings- en afvoerinstallaties voor u als professionele installateur, vakadviseur en exploitant onontbeerlijk. Wat dacht u ervan om ondanks deze moeilijke tijden altijd een technisch adviseur aan uw zijde te hebben tijdens het pomponderhoud, terwijl persoonlijk contact nauwelijks nodig is? Niet mogelijk? Maak het waar met de Wilo-Live Assistant, de mobiele en digitale oplossing voor alle vragen over pompen en pompsysteemoplossingen! Om een interactieve ondersteuning te garanderen, hebben we faciliteiten geïntroduceerd om live te kunnen videochatten met onze klanten ter plaatse. Op die manier kunnen we u zo snel mogelijk helpen uw problemen op te lossen. We voorkomen stilstand en zorgen voor operationele betrouwbaarheid van uw pompen en systemen! Bij vragen, fouten of storingen kunt u met één druk op de knop rekenen op snelle ondersteuning door een Wilo-pompexpert.

Installer is holding a smart phone in his hand, on the screen you can see the Wilo-Live Assistant in use

Wat is de Wilo-Live Assistant en hoe werkt het ?

Met behulp van de Wilo-Live Assistant kunnen onze deskundige adviseurs u in de stookruimte of technische ruimte via videotransmissie ondersteunen – live en in realtime. Met uw smartphone laat u de inbouwsituatie zien, terwijl de Wilo-expert alles op zijn scherm kan volgen. Hij ziet de onderdelen en andere details en kan zo bepalen waar het probleem zit. Bovendien kan de Wilo-expert direct op het beeld nuttige tips tekenen en u de gewenste documenten toesturen, zoals uittreksels uit de gebruiksaanwijzing, die u ook op het display van uw smartphone kunt zien.

Wat heb ik nodig ?

Om de Wilo-Live Assistant te gebruiken, hebt u een actuele iOS- of Android-smartphone met internetbrowser (Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge) en een internetverbinding nodig. Een app is niet nodig.


Hoe krijg ik toegang ?

De toegang wordt verleend door onze lokale serviceorganisaties, die in eerste instantie telefonisch contact met u zullen opnemen. Als tijdens het gesprek blijkt dat video-ondersteuning uw vragen sneller en gerichter kan beantwoorden, sturen onze medewerkers u via sms of e-mail een link naar uw smartphone. Na het openen van de link hoeft u alleen nog maar de toegang tot de microfoon en camera van uw smartphone in te schakelen en u kunt aan de slag. Uiteraard zijn uw gegevens te allen tijde beschermd. Er vindt geen opslag plaats en de video's worden niet opgenomen. Alleen u hebt toegang tot uw smartphone.

Onze service voor u:

  • Interactieve liveondersteuning via videochat
  • Rechtstreeks contact met een expert
  • Oplossing op het juiste moment voor een maximale operationele betrouwbaarheid van uw pompen en systemen

Als u zich wilt overtuigen van de diensten die wij bieden, neem dan contact op met ons service team om de Wilo-Live Assistant te testen.

Ons service team is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 7u30 tot 12u15 en van 13u tot 17u

=> Technische ondersteuning:

Tel. +32 2 482 33 47 & +32 2 482 33 42

E-mail: service.be@wilo.com