Wilo-Service: Oplossingen op maat

Terug naar overzicht

21.05.2019

Meer dan alleen een probleemoplosser – een aanbieder van oplossingen. Pompen en pompsystemen moeten onder alle omstandigheden betrouwbaar werken. Dat geldt in gelijke mate voor de high-efficiency pompen die in gebruik zijn op Sjanghai Airport en voor de pompen die ervoor zorgen dat voetbalvelden hun perfecte groene kleur behouden. Wilo, de in Dortmund gevestigde pompfabrikant, gaat verder dan alleen de levering van zeer efficiënte producten van hoge kwaliteit. Het bedrijf biedt ook individuele servicepakketten die toegesneden zijn op de vereisten van de klant.

“De klant zal verheugd zijn over de prestaties van onze producten op basis van de eisen die door hun proces worden gesteld. Ter doorlopende verbetering van onze klantenservice beschouwen wij dit proces vanuit het perspectief van de klant,” zegt Peter Glauner, Senior Vice President Group Service bij Wilo. “Wij hebben een dicht netwerk van klanten, en samen met hen identificeren wij nieuwe oplossingen.” Meer dan 2500 Wilo-technici en 900 servicepartners zorgen voor een persoonlijke klantenservice in meer dan 60 landen. Vanwege hun expertise wordt de in Dortmund gevestigde onderneming door handelaren en eindklanten beschouwd als een bewezen en betrouwbare partner. Wilo ondersteunt klanten tijdens het volledige proces van ingebruikname van pompen. Deze ondersteuning loopt uiteen van installatieaanwijzingen en optimalisatie van instellingen tot het proefdraaien van pompen. De dienstverlening van Wilo biedt naast de individuele onderhoudspakketten een service die binnen 24 uur meer dan 90% van alle onderdelen kan leveren. Het hoofddoel van deze maatregelen is te zorgen voor betrouwbare werking van de pomp. De service is volledig afgestemd op de vereisten van de klant. Het aanbod loopt uiteen van servicepakketten inclusief garantie bij aankoop van een nieuwe pomp tot zeer efficiënte, energiebesparende vervangende oplossingen bij renovatie van bestaande systemen.

Uitstekende waarde toevoegende services

Klanten die vertrouwen op de adviezen van experts op dit gebied realiseren enorme kostenbesparingen, door optimalisatie van hun bestaande product of door vervanging door een zeer efficiënt product. Proactief vervangen van oude apparatuur bespaart energie. Hierdoor dalen de kosten en beschikt de klant over een duurzame oplossing. “Onze waarde toevoegende services bieden een extra ondersteuningslaag voor onze vertrouwde producten. Dit betekent dat onze klanten profiteren van de allerhoogste prestatieniveaus en dat zij zich volledig kunnen richten op hun dagelijkse bedrijfsactiviteiten,” zei Glauner.

Het full-service pakket – gebouwd op connectiviteit

De klant heeft ook toegang tot het uitgebreide serviceaanbod van Wilo via Care Connect.“De services die wij hier bieden, zijn onderdeel van ons full-service pakket,” zegt Niko Kösling van Wilo Group Service. “Wij gebruiken de connectiviteitsfuncties om het proces voor het opstellen van onderhoudscontracten voor systeemoperators zo eenvoudig mogelijk te maken.” Dit omvat gegevensbewaking op afstand en aanpassing van instellingen via toegang op afstand. “De gegevens voor deze processen zijn alleen beschikbaar in de Wilo Cloud en zijn niet extern toegankelijk. Dit stelt ons in staat om gegevensbeveiliging van het hoogste niveau te bieden en ervoor te zorgen dat ongeautoriseerde toegang door derden niet mogelijk is,” zei Kösling.

Wilo servicepakketten

Bijschrift: Wij zorgen ervoor – met de op maat gemaakte servicepakketten van Wilo.
Bron: Wilo SE