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Vous travaillez dans le service à la clientèle ? Comment réduire le risque du corona ?

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16.04.2020

Le Corona bouleverse le monde : les médias diffusent des nouvelles de dernière minute, les recommandations sont constamment renforcées. Le consensus : #stayhome. Mais cela est impossible pour les artisans qualifiés qui travaillent au quotidien au service de la clientèle. Comment minimiser le risque d'infection sur le terrain : Nous l'avons résumé.

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Des millions de personnes sont actuellement en télétravail, en ce temps de crise. Mais tout le monde ne peut pas "ramener son travail à la maison", par exemple les commerçants spécialisés. Ainsi, protégez-vous et vos clients.

1 - Gardez vos distances avec vos collègues et vos clients

Selon des études médicales, une distance de sécurité d'environ un mètre et demi à deux mètres réduit au minimum le risque d'infection par des gouttelettes. Par conséquent, évitez les contacts directs tels que les poignées de main. Cela vaut non seulement pour les rencontres avec les clients sur le terrain, dans la vie privée, mais aussi au bureau et lors de la conduite du véhicule du service-client. Dans la mesure du possible, vous devez éviter de voir vos amis. Évitez si possible la pause habituelle avec les collègues. Pour les trajets en voiture, la règle "une personne par voiture" est recommandée en raison de la distance de sécurité recommandée.

2- Lavez-vous les mains dans la mesure du possible

Un lavage régulier et complet des mains à l'eau courante avec du savon pendant au moins 30 secondes, suivi d'un séchage avec une serviette propre (jetable), assure une protection efficace contre le virus. N'oubliez pas de vous laver les mains avant et après tout contact avec d'autres personnes ou de la nourriture, ainsi qu'avec les surfaces qui sont souvent touchées par d'autres personnes.

Dans le meilleur des cas, profitez de toutes les occasions qui se présentent au quotidien pour vous laver les mains - surtout avant et après chaque utilisation. Évitez également de vous toucher le visage - en particulier la bouche, le nez et les yeux - avec des mains non lavées. C'est bon à savoir : Le virus est protégé par une enveloppe grasse qui est dissoute par des molécules de savon. Cela inactive l'agent pathogène. Par conséquent : toujours utiliser du savon.

3- Utiliser la communication numérique

Les solutions numériques nous aident à nous débrouiller sans contact personnel en temps de crise. Réduire au minimum la communication "face à face" et utiliser plutôt le téléphone, les e-mails, les appels vidéos et autres canaux de communication. Un service client sur place est-il vraiment nécessaire ou un appel téléphonique suffit-il ? À propos : les pompes Wilo comme la Wilo-Stratos MAXO peuvent être surveillées et commandées à distance grâce à l'application Wilo Live Assistant. Et grâce au nouvel assistant Wilo, nos conseillers techniques peuvent vous assister par transmission vidéo dans la chaufferie ou le local technique - en direct, en temps réel et sans contact personnel.

4- Gardez votre lieu de travail propre

Veillez à ce que votre lieu de travail soit aussi propre que possible avant et après votre entrée en fonction. Les surfaces que vous touchez avec vos mains doivent toujours être nettoyées après coup. Cela vaut également pour les voitures, d'ailleurs : nettoyez régulièrement les surfaces intérieures et les poignées.

Notez également que si vous devez tousser ou éternuer, faites-le si possible dans un mouchoir ou dans le creux de votre bras. Les blessures de toutes sortes doivent être protégées par des pansements ou des bandages. L'aération régulière du lieu de travail réduit également le nombre d'agents pathogènes possibles.

Wilo mentionne : "Restez en bonne santé. Et prenez soin de vous et de vos proches en ces temps difficiles. #Ensemblecontrelecorona