Často kladené otázky

Kontakt

+420 234 098 711

Otevírací doba:

Po - Čt 8:00 - 16:00

Pá 8:00 - 15:00

OTÁZKA: Kde mohu reklamovat zakoupené zboží?

ODPOVĚĎ: U prodejce, kde bylo zboží zakoupeno.

OTÁZKA: Na jakou adresu mám poslat reklamované zboží?

ODPOVĚĎ: Pokud bylo zakoupeno přímo od Wilo CS, tak na WILO CS, s.r.o. Obchodní 125; Čestlice 25101
Pokud bylo zakoupeno jinde, tak po předchozí domluvě na tu samou adresu.

OTÁZKA: Jaké dokumenty je nutné přiložit k reklamaci?

ODPOVĚĎ: Vyplněný reklamační protokol (www.wiloservis.cz) a kopii kupního dokladu.

OTÁZKA: Jak dlouho budu čekat na vyřízení reklamace?

ODPOVĚĎ: Vždy záleží na charakteru vady, dostupnosti náhradních součástek a vytíženosti servisního oddělení. Zákonná lhůta pro konečného spotřebitele je 30 dní od přijetí reklamovaného zařízení a všech potřebných dokladů. Ve většině případů je reklamace vyřízena mnohem rychleji.

OTÁZKA: Jak zjistím stav reklamace?

ODPOVĚĎ: Pro zjištění stavu reklamace pošlete email na adresu servis.cz@wilo.com. Nezapomeňte uvést Vaše jméno a číslo objednávky.

OTÁZKA: Mohu přinést zařízení do servisu WILO CS, s.r.o. Obchodní 125; Čestlice 25101 osobně?

ODPOVĚĎ: Ano.

OTÁZKA: Mohu reklamované/opravované zařízení vyzvednout osobně?

ODPOVĚĎ: Ano, zboží je možné po předchozí domluvě vyzvednout i na naší provozovně WILO CS, s.r.o. Obchodní 125; Čestlice 25101.

OTÁZKA: V jakém stavu musím dopravit zařízení do opravy?

ODPOVĚĎ: Zařízení se musí předat so servisu vždy čisté, bez čerpaných médií a provozních kapalin (neplatí pro olejové náplně). Při nesplnění této podmínky, může být odmítnuto přijetí zařízení do opravy/diagnostiky nebo se naúčtují dodatečné poplatky.

OTÁZKA: Lze zařízení po opravě zaslat přepravní službou?

ODPOVĚĎ: Ano.

OTÁZKA: Lze opravu zaplatit fakturou?

ODPOVĚĎ: Ano, pokud jste naším obchodním partnerem.

OTÁZKA: Lze opravu zaplatit platební kartou?

ODPOVĚĎ: Ano.

OTÁZKA: Lze objednat pouze diagnostiku, jak dlouho trvá a kolik stojí?

ODPOVĚĎ: Ano. Cena diagnostiky je 580 Kč bez DPH (u malých oběhových čerpadel, u ostatních zařízení dle hodinové sazby.)
Doba diagnostiky se odvíjí od počtu zakázek, obyčejně cca 5-10 pracovních dnů. V případě odsouhlasení ceny za opravu se diagnostika neúčtuje.
Při odmítnutí opravy se zařízení může vrátit v rozebraném stavu.

OTÁZKA: Mohu dostat zápůjčku po dobu opravy?

ODPOVĚĎ: V tuto chvíli tuto službu nenabízíme, ale v době předávání zboží do opravy se můžete zeptat.

OTÁZKA: Porouchalo se mi zařízení a rád bych opravu řešil na místě. Je možné zajistit výjezd technika?

ODPOVĚĎ: Záleží na typu zařízení: např. domácí vodárny, domácí přečerpávací stanice odpadních vod a fekálií, malá oběhová čerpadla je nutné dodat ve vyčištěném stavu do servisu.

OTÁZKA: Co by měla obsahovat zásilka, kterou odesílám na reklamaci/opravu?

ODPOVĚĎ: Zásilka by měla obsahovat řádně vyplněný reklamační protokol (případně jiný dokument, kde bude uveden přesný popis závady), kopii dokladu o koupi a reklamované zboží. Vše musí být zabaleno tak, aby při dopravě nemohlo dojít k dalšímu poškození.

OTÁZKA: Do kdy si musím vyzvednout opravené zařízení?

ODPOVĚĎ: Co nejdříve po oznámení, že oprava byla dokončena, nejdéle však do 30 dnů od oznámení. Nebude-li opravené zařízení vyzvednuto do 30 dnů po oznámení, bude k ceně opravy připočítán skladní a manipulační příplatek 30CZK za každý započatý den po 30-tém dnu. U záručních oprav bude účtován pouze výše zmíněný poplatek po 30-tém dnu po oznámení. Pokud zařízení nebude vyzvednuto do 60 dnů po oznámení o dokončení opravy, bude zařízení ekologicky zlikvidováno na náklady WILO CS s.r.o. bez náhrady zákazníkovi.

OTÁZKA: Jaká je záruka na opravu?

ODPOVĚĎ: U záručních oprav se záruka na výrobek prodlužuje o délku opravy, na samotnou opravu ani díl není žádná jiná zvláštní záruka. U mimozáručních oprav je záruka 6 měsíců na díl a 3 měsíce na práci.

OTÁZKA: Uvedené ceny jsou s DPH nebo bez?

ODPOVĚĎ: Všechny uvedené ceny jsou bez DPH.

OTÁZKA: Spadám pod přenesenou daňová povinnost

ODPOVĚĎ: Musíte dát vědět v době předávání zařízení do opravy.

OTÁZKA: Jaké díly jsou používány?

ODPOVĚĎ: Při opravách používáme výhradně nové originální díly.

OTÁZKA: Byla mi nabídnuta oprava výměnou. Proč?

ODPOVĚĎ: Opravy menších čerpadel někdy nebývají rentabilní a již pouhé posouzení závady a diagnostika může přesáhnout cenu nového čerpadla.

OTÁZKA: Jak se dozvím, že je oprava ukončena?

ODPOVĚĎ: Že je vaše zařízení připraveno k vyzvednutí, můžete být informováni telefonicky, emailem nebo SMS. Konstatování servisu před oznámením, že je oprava dokončena pouze více zaneprazdňuje servisní techniky a prodlužuje dobu oprav pro všechny.

OTÁZKA: Je možné opravit zařízení na počkání?

ODPOVĚĎ: Velmi zřídka. Před návštěvou servisního střediska je možné kontaktovat servisní středisko a zjistit možnost opravy na počkání.

OTÁZKA: Potřebuji do svého zařízení náhradní díl, prodáte mi ho?

ODPOVĚĎ: Ano, ale nevztahuje se na všechny díly. Vždy doporučujeme, aby oprava byla provedena kvalifikovaným a autorizovaným servisem. Jedině tak může být zajištěna kvalitní oprava a správná funkčnost zařízení.

OTÁZKA: Kde naleznu návody k produktům?

ODPOVĚĎ: Návody k produktům posíláme společně se zařízením. Všechny návodyjsou ke stažení také na našich webových stránkách www.wilo.cz

OTÁZKA: Jakou mám záruku na zařízení zakoupené mimo Českou republiku?

ODPOVĚĎ: Záruka je poskytována pouze na zařízení pořízená v České republice od autorizovaných prodejců.

OTÁZKA: Kde mohu zjistit, zda je nějaký konkrétní produkt dostupný nebo jeho náhradu?

ODPOVĚĎ: Všechny aktuálně dodávané produkty můžete vidět na našich webových stránkách https://www.wilo.cz. Také je možné se obrátit na obchodní oddělení. Náhrady za již nevyráběná zařízení nebo čerpadla od konkurence Vám pomůže specifikovat naše aplikace pro chytré mobily Wilo Assistant, nástroj na náhrady na www.wilo.cz nebo naše technické oddělení na +420 234 098 711 #2 nebo poptavky@wilo.com.