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Wilo France SAS

Espace Lumière - Bâtiment 6
53 Boulevard de la République
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Wilo-Live Assistant : "un conseiller expert dans la poche"

Une aide rapide et instantanée via chat vidéo.

Même pendant la crise sanitaire actuelle, les interventions sur les systèmes de chauffage, d'approvisionnement en eau ou d'évacuation d'eaux usées restent indispensables.

Pourquoi, en tant qu'installateur ou opérateur, ne pas toujours avoir un expert technique à vos côtés lors des interventions sur les pompes ou les systèmes de pompage, malgré la distanciation sociale ? Vous pensez que ça n'est pas possible ? Faites-le avec le Wilo-Live Assistant, la solution mobile et numérique pour toutes les questions relatives aux pompes et aux systèmes de pompage !

Afin de vous garantir une assistance interactive, nous avons mis en place un système de chat vidéo opérationnel directement sur site. Ainsi, nous pouvons vous aider à résoudre vos problèmes le plus rapidement possible.

Nous vous évitons les temps d'arrêt et garantissons la fiabilité opérationnelle de vos pompes et systèmes ! Si vous avez des questions, des erreurs ou des pannes, en appuyant juste sur un bouton, vous pouvez compter sur l'assistance quasi immédiate d'un Expert en pompes Wilo !

Installer is holding a smart phone in his hand, on the screen you can see the Wilo-Live Assistant in use

Qu'est-ce que le Wilo-Live Assistant et comment fonctionne-t-il ?

Grâce au Wilo-Live Assistant, nos Experts peuvent vous assister en temps réel directement sur votre lieu d'intervention, par transmission vidéo. Vous utilisez votre smartphone pour montrer la configuration de l'installation, tandis que l'Expert Wilo peut tout controler sur son écran. Il voit les composants ainsi que les autres éléments et peut ainsi déterminer l'origine de la panne ou du défaut.

De plus, l'Expert Wilo peut dessiner des schémas utiles directement sur l'image ou envoyer tous les documents dont vous avez besoin, comme par exemple des extraits de manuel d'utilisation, que vous pouvez également lire sur l'écran de votre smartphone.

De quoi ai-je besoin pour l'utiliser ?

Pour utiliser le Wilo-Live Assistant, vous devez disposer d'un smartphone iOS ou Android récent, équipé d'un navigateur Internet (Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge) et d'une connexion Internet. L'installation d'une application n'est pas nécessaire.

Comment accéder au Wilo-Live Assistant ?

L'accès est assuré par notre filiale Services locale, qui dans un premier temps prend contact avec vous par téléphone. S'il s'avère au cours de la conversation que le support vidéo peut répondre à vos questions de manière plus rapide et plus ciblée, nos collaborateurs vous envoient un lien sur votre smartphone par SMS ou par e-mail.

Après avoir cliqué sur le lien, il vous suffit d'autoriser l'accès au micro et à la caméra de votre smartphone et vous pouvez alors commencer. Bien entendu, vos données sont constamment protégées. Aucun stockage n'a lieu et aucune vidéo n'est enregistrée.

Notre service pour vous :

  • Un support interactif en direct via chat vidéo
  • Un contact direct avec un Expert Wilo
  • Une solution en temps réel garantissant une fiabilité maximale de vos pompes et systèmes de pompage

Vous voulez juger par vous même ? Contactez nous pour tester le Wilo-Live Assistant.

Nos Techniciens Experts sont à votre disposition : quel que soit votre besoin, un appel suffit pour obtenir leur assistance. Ils interviendront alors rapidement , de manière professionnelle, et en toute coordination.

Depuis 1872, Wilo fait de la satisfaction client une priorité. Nous vous proposons donc un service de hotline afin que vous puissiez nous joindre directement.

Hotline : 0 801 802 802

Par mail : info.fr@wilo.com

Disponibilités:

Du lundi au vendredi
de 08h00 à 18h00