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Wilo France SAS

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FAQ Wilo Parrainage Services

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans cette Foire Aux Questions, nous vous invitons à consulter le règlement de l'offre Wilo Parrainage Services ou à nous contacter par messagerie à info.fr@wilo.com.

Offre Wilo Parrainage Services

En quoi consiste l'offre Wilo Parrainage Services de Wilo France ?

L'offre Wilo Parrainage Services consiste à récompenser le couple parrain/filleul qui aura acheté une prestation de service auprès de Wilo France ou souscrit un contrat de maintenance auprès de SESEM.

Quelles prestations de service Wilo entrent dans le cadre de l'offre Wilo Parrainage Services ?

Les prestations entrant dans le cadre de l'offre Wilo Parrainage Services sont limitées aux prestations suivantes : mise en service, extension de garantie, visite technique, contrat de maintenance. Vous pouvez consulter la description des prestations de service Wilo France sur notre site internet, rubrique Services : https://wilo.com/fr/fr/Services/

Je suis distributeur, en quoi l'offre Wilo Parrainage Services est intéressante pour moi ?

En tant que distributeur, l 'offre Wilo Parrainage Services vous permettra de fidéliser vos clients installateurs et exploitants, en les recommandant et en compensant directement leurs chèques remises services. Pour cela, vous aurez accès à une page internet dédiée, très simple d'utilisation. Votre image sera valorisée en assurant la promotion du produit et des services associés. Vous développerez votre chiffre d'affaires service et optimiserez vos marges. Rendez-vous sur la page Wilo Parrainage Services pour parrainer un contact et être récompensé !

Je suis installateur ou exploitant, en quoi l'offre Wilo Parrainage Services est intéressante pour moi ?

En tant d'installateur ou exploitant, l'offre Wilo Parrainage Services vous permettra d'apporter une solution complète à vos clients tout en valorisant votre image de marque. En confiant le SAV au constructeur plutôt que de le gérer vous-même, vous renforcerez votre partenariat gagnant-gagnant avec les distributeurs et optimiserez vos marges ! Rendez-vous sur la page Wilo Parrainage Services pour parrainer un contact et être récompensé !

Déroulement d'un parrainage

L'offre Wilo Parrainage Services m'intéresse, comment devenir parrain ?

L'offre Wilo Parrainage Services est à découvrir sur cette page dédiée : https://wilo.com/fr/fr/Services/Wilo-Parrainage-Services/

Pour initier un parrainage, rendez-vous sur notre page parrainage, complétez le formulaire de parrainage services, cliquez sur "Je parraine" et laissez-vous guider à chaque étape ! Vous serez informé de l'avancée de votre parrainage au fur et à mesure. En cas de dysfonctionnement, n'hésitez pas à nous écrire à info.fr@wilo.com

Combien de temps dure un parrainage ?

La durée d'un parrainage n'est pas fixe. Elle dépendra de la prestation à réaliser. La durée d'un parrainage services sera plus ou moins longue puisque les chèques remise services sont émis au règlement de la prestation de service.

A quel moment puis-je parrainer ?

Afin de limiter les doublons, l'idéal est de débuter un parrainage à la phase exécution, c'est à dire dès que le chantier et le distributeur sont identifiés.

Je viens d'initier un parrainage dans le cadre de l'offre Wilo Parrainage Services, comment serais-je informé des prochaines étapes ?

Lorsque vous effectuez une demande de parrainage services, vous recevez un email de confirmation à chaque étape principale. Ces emails étant automatiques, veillez à vérifier votre messagerie de courriers indésirables. Attention, la réception de certains emails peut prendre plusieurs heures (jusqu'à 24h). En cas de non réception, n'hésitez pas à nous écrire à sav.wilo@sesem.fr

Je souhaite parrainer plusieurs futurs chantiers, est-ce possible ?

Oui, le nombre de parrainage n'a aucune limite. Vous pouvez parrainer autant de contacts que vous le souhaitez. Plus vous créez de parrainages services, plus vous obtiendrez de chèques de remise services ! Attention, initier un parrainage sans connaître les acteurs de la phase exécution peut être une perte de temps !

Puis-je parrainer plusieurs contacts pour un même chantier ?

Oui, vous pouvez parrainager autant de contacts que vous souhaitez mais un parrainage ne vaut que pour une prestation.

Je souhaite interrompre mon un parrainage, comment faire ?

Vous pouvez interrompre un parrainage en cours en contactant notre service client SAV à sav.wilo@sesem.fr et en précisant le motif d'interruption.

Éligibilité à Wilo Parrainage Services

Quelles sont les conditions d'éligibilité à l'offre Wilo Parrainage Services ?

L’offre Wilo Parrainage Services est ouverte aux clients de Wilo France respectant ces deux conditions :

  • être un client direct de Wilo France : distributeur, grossiste, etc ...
  • être un client indirect passant commande via notre réseau de distribution : professionnel de l’installation, de la mise en oeuvre et de l’exploitation de nos produits.

Par exemple, un parrainage en provenance d’un partenaire grossiste, distributeur, installateur, exploitant est valide.

Par contre, un parrainage en provenance d’un bureau d'étude, d'un utilisateur final (hôtel, syndic, restaurant...) n'est pas valide.

Pour parrainer, vous devez avoir un numéro de RCS valide (être une entreprise) et être domicilié en France.

Les conditions d'éligibilité au parrainage services de Wilo France sont décrites dans notre règlement, que vous pouvez consulter ici.

Quelles sont les pièces justificatives nécessaires à la création d'un parrainage ?

Vous n'avez aucune pièce justificative à fournir au moment d'initier un parrainage dans le cadre de l'offre Wilo Parrainage Services. Wilo France se réserve le droit de vous demander ultérieurement tout document si nécessaire.

Comment savoir si mon parrainage est valide ?

Vous serez informés tout au long du processus de parrainage de l'avancée de celui-ci, soit par email soit par téléphone. Pour toute question concernant votre parrainage, vous pouvez nous écrire à sav.wilo@sesem.fr

Je ne suis pas client de Wilo France mais l'offre Wilo Parrainage Services m'intéresse. Puis-je en bénéficier ?

L'offre Wilo Parrainage Services est ouverte aux clients de Wilo France, respectant ces deux conditions : être client direct de Wilo France (distributeurs, grossistes,…) ou clients indirects passant commandes via notre réseau de distribution (installateurs, exploitants,...)

Est-ce que les particuliers peuvent bénéficier de l'offre Wilo Parrainage Services ?

Non, l'offre Wilo parrainage services est ouverte aux clients professionnels uniquement, bénéficiant d'un numéro RCS valide et domiciliés en France.

Mon entreprise effectue des opérations en France mais est domiciliée à l'étranger. Puis-je bénéficier de l'offre Wilo Parrainage Services ?

Non, pour bénéficier de l'offre Wilo Parrainage Services, votre entreprise doit être domiciliée en France.

Je suis filleul et souhaite parrainer un contact dans le cadre de l'offre Wilo Parrainage Services, est-ce possible ?

Tout à fait, vous pouvez parrainer à votre tour si les conditions d'éligibilité sont respectées.

Chèque Remise Services

Qu'est ce que le chèque remise services ?

Le chèque remise services est la récompense que vous recevez au terme d'un parrainage services ayant abouti avec succès. Il vous parvient dématérialisé, par email. Il possède un numéro unique d'identification et sera valable pendant 24 mois à compter de sa date d'émission pour toute prochaine passation de commande d'une prestation de service Wilo de : mise en service, diagnostic, visite technique, extension de garantie, réparation et dépannage.
Le montant du chèque remise services n'est pas fixe puisqu'il correspond à 7,5% du montant hors taxe tarif public Wilo France, déductions faites d'éventuelles remises commerciales accordées, soit 15% au total par prestation parrainée.
L'offre Wilo parrainage services permet au binôme parrain / filleul de reçevoir, chacun, un chèque remise services du même montant, c'est un partenariat gagnant-gagnant !

Quel est le montant d'un chèque remise services, la récompense d'un parrainage service Wilo France ?

Le montant du chèque remise services n'est pas fixe puisqu'il correspond à 7,5% du montant hors taxe tarif public Wilo France, déductions faites d'éventuelles remises commerciales accordées, soit 15% au total par prestation parrainée.
L'offre Wilo parrainage services permet au binôme parrain / filleul de reçevoir, chacun, un chèque remise services du même montant, c'est un partenariat gagnant-gagnant!

J'ai reçu un chèque remise services, quelle est sa durée de validité ?

Vous avez reçu un chèque remise services après le succès d'un parrainage abouti, nous vous en remercions. Pas d'urgence à utiliser votre chèque remise services, il est valable pendant 24 mois à compter de sa date d'émission et vous pouvez le cumuler avec d'autres chèques remise services pour toute prestation de service Wilo France de mise en service, diagnostic, visite technique, extension de garantie, réparation et dépannage.

Comment utiliser mon chèque remise services ?

Le chèque remise services est utilisable pour toute prestation de service Wilo : mise en service, diagnostic, visite technique, extension de garantie, réparation et dépannage. Il est valable pour une durée de 24 mois à compter de sa date d'émission. Pour le faire valoir, il vous suffit de suivre votre canal d'achat habituel.
Si vous êtes distributeur : en vous adressant directement au SAV Wilo France
Si vous êtes installateur ou exploitant : en vous adressant à votre réseau de distribution habituel (parrain/filleul)
Le chèque remise services est utilisable uniquement au moment de la passation de commande de la prestation de service. C'est la raison pour laquelle vous devrez vous adresser directement à notre SAV (sav.wilo@sesem.fr) en leur indiquant sur quelle prestation vous souhaitez faire valoir vos chèques remise services.
Les numéros des chèques remise services seront alors indiqués sur une ligne de commande intitulée "cheq. remise service"

J'ai été récompensé pour plusieurs parrainages services, les chèques remise services sont-ils cumulables ?

Oui, les chèques remise services sont cumulables. Veillez simplement à leur durée de validité qui est de deux années à compter de leur émission.

Par quel moyen vais-je recevoir ma récompense de parrainage, le chèque remise services ?

La récompense du parrainage services, le chèque remise services, est dématérialisé et envoyé par email. Il est identifiable grâce à un numéro unique d'identification et le montant de ce chèque remise services correspond à 7,5% de la prestation parrainée.

J'ai perdu mon chèque remise services, que faire ?

Pas de panique ! Nous pouvons vous faire parvenir votre chèque remise services de nouveau. Ecrivez-nous simplement à sav.wilo@sesem.fr.

J'ai un doute sur le montant du chèque remise services, que faire ?

Si vous avez un doute sur le montant de votre chèque remise services, nos services sont à votre écoute ! Ecrivez-nous à sav.wilo@sesem.fr en indiquant le numéro d'identification de votre chèque remise services afin de nous permettre de traiter efficacement votre demande. Au préalable, vérifiez l'offre commerciale qui a été faite par nos soins car le chèque remise services correspond à 7,5% du montant hors taxe tarif public Wilo France, déductions faites d'éventuelles remises commerciales accordées.

Quand vais-je recevoir mon chèque remise services qui récompense mon parrainage ?

Au terme de la réalisation de notre prestation de service et du règlement de celle-ci, nous enregistrerons le paiement effectif.

C'est à ce moment que nous déclenchons l'envoi de votre récompense, le chèque remise services, que vous recevez dématérialsé, par email. Son montant correspond à 15% de la prestation parrainée (7,5% pour le parrain, 7,5% pour le filleul).

Je n'ai pas de prestation à réaliser pour faire valoir un chèque remise services, puis-je avoir un autre moyen de compensation ?

Non, un chèque remise services devra uniquement se faire valoir au moment d'une passation de commande auprès du service après-vente de Wilo France. Il ne peut pas être utilisé en contrepartie d'avoir et en compensation de paiements ultérieurs à la commande. Le chèque remise services ne donne droit à aucun échange ni aucun remboursement.

Combien de chèque remise service puis-je cumuler ?

La somme des chèques remise services compensés par année civile ne peut excéder 15000€ HT ou le nombre de 100 par année civile.
Le cumul de chèques remise services est accepté dans la limite du montant total HT de la commande. En cas de dépassement, aucun avoir ne sera consenti pour un usage ultérieur.

Comment vérifier le statut de mon chèque remise services ?

Votre chèque remise services peut être vérifié via ce lien : https://app.welovecustomers.fr/uploads/pages/bo_wilo_3427391329_cartes.html

S'il est valide :

  • En cours de validité : vous avez deux années pour le faire valoir lors d'une commande de prestation de service Wilo France de : mise en service, diagnostic, visite technique, extension de garantie, réparation, dépannage. Vérifiez la date de réception de l'email de votre chèque remise services.

S'il est invalide, deux raisons possibles :

  • Déjà utilisé : en utilisant votre chèque remise services, vous recevez une confirmation par email (s'agissant d'un envoi automatique, vérifiez vos courriers indésirables). Bien que chaque chèque remise services possède un numéro unique qui évite les fraudes, si vous n'êtiez pas à l'origine de l'utilisation d'un chèque remise services, contactez immédiatement notre service SAV à sav.wilo@sesem.fr
  • Périmé : vous n'avez pas utilisé votre chèque remise services pendant sa durée de validité, à savoir 24 mois à compter de sa date d'émission. Au delà de ce délai, il ne donnera droit à aucun avoir, échange ou remboursement.

Mon chèque remise services va-t-il expirer si je ne l'utilise pas ?

Oui, le chèque remise services a une durée limitée de 2 ans à compter de sa date d'émission. Au delà de ce délai, le chèque remise services ne donnera droit à aucun avoir, échange ou remboursement et n'est pas transférable à une autre entreprise.

Puis-je n'utiliser qu'une partie de mon chèque remise services ?

Non, un chèque remise services est une unité et n'est pas séccable. De la même façon, nous ne rendons pas la monnaie sur les chèques remise services.

Contacts

Qui dois-je contacter si j'ai une question à propos de l'offre Wilo Parrainage Services ou sur l'ensemble des services proposés par Wilo France?

Votre commercial habituel reste votre meilleur interlocuteur et notre service consommateurs Wilo France est là pour répondre à toutes vos questions. Ecrivez-nous à info.fr@wilo.com

A quel service Wilo France dois-je m'adresser pour un parrainage qui concerne une mise en service, une visite technique, une extension de garantie ?

Pour tout parrainage qui concerne une mise en service, une visite technique, une extension de garantie, le SAV Wilo France sera à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Ecrivez-nous à : sav.wilo@sesem.fr.

A quel service Wilo France dois-je m'adresser pour un parrainage qui concerne une maintenance ?

Pour tout parrainage qui concerne un contrat de maintenance, SESEM, filiale service maintenance Wilo France, sera à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Ecrivez-nous à : maintenance@sesem.fr.

Gestion des données

Mes données personnelles sont erronées, comment les rectifier ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, tout participant dispose d'un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles en écrivant simplement à la société organisatrice. Pour rectifier vos données personnelles, vous êtes donc invités à écrire à sav.wilo@sesem.fr. Pour plus de détails, consultez l'intégralité du réglement de l'offre Wilo Parrainage Services.

Mes coordonnées seront-elles communiquées à des tiers ?

Vous coordonnées nous sont indispensables pour vous envoyer les informations de suivi de vos parrainages services. Conformément à notre engagement sur la protection des données, Wilo France n'échange pas vos données avec d'autres entreprises. C'est donc en toute sécurité que vous pouvez nous les communiquer.