TWU 3.01-15-EM-PnP(2/PS)

Wilo-Live Assistant è a vostra disposizione come consulente tecnico durante il servizio della pompa. Con Wilo-Live Assistant, i nostri consulenti tecnici vi supportano nel locale della caldaia o dell’impianto in videochiamata, dal vivo e in tempo reale. Mostrate le impostazioni di installazione tramite il vostro smartphone mentre l’esperto Wilo segue tutto sullo schermo. Potete vedere sia i componenti che ulteriori dettagli e quindi determinare l’origine del guasto o dell’errore. Preveniamo i tempi di fermo e garantiamo la sicurezza di funzionamento delle vostre pompe e dei vostri sistemi!

Wilo-Live Assistant comprende:

• Supporto interattivo dal vivo tramite video chat
• Contatto diretto con un esperto
• Soluzione just-in-time per garantire la massima sicurezza di funzionamento delle vostre pompe e dei vostri sistemi

Unitamente a una nuova pompa o un nuovo impianto, Wilo offre un’estensione di garanzia fino a cinque anni in combinazione con la messa in servizio e la manutenzione da parte di Wilo Service.

L’estensione di garanzia comprende:

• Protezione completa e certezza dei costi prevedibili
• Interventi di manutenzione ordinaria ad opera di Wilo Service

Wilo fornisce assistenza durante la fase di progettazione per garantire qualità ed efficienza in termini di costi. Il nostro servizio di assistenza tecnica Wilo competente e qualificato è disponibile a prestare consigli e consulenza tecnica durante tutta la durata del progetto.

L’assistenza di progetto comprende i seguenti servizi:

• Visite regolari in loco per assicurare la qualità delle informazioni e della consulenza
• Consulenza tecnica disponibile anche in loco
• Protocollo sullo stato dell’impianto con raccomandazioni dopo la visita
• Supporto completo per la progettazione da parte di un esperto Wilo

Wilo Service offre il montaggio delle nostre pompe o sistemi di pompaggio. Forniamo un processo end-to-end, dalla raccolta di informazioni in loco all’installazione del nostro prodotto in tutto lo stabilimento. Un’impostazione ottimale dell’installazione e l’interazione di vari fattori individuali pongono le basi per una sicurezza di funzionamento a lungo termine.

L’installazione comprende:

• Ispezione professionale
• Fornitura di componenti/materiali da parte di Wilo e da fornitori terzi
• Installazione di tubazioni e dell’elettronica
• Funzionamento di prova

Per garantire il perfetto funzionamento di pompa(e)/impianto(i), si raccomanda di far eseguire la messa in servizio dal Servizio Assistenza Clienti interno Wilo. Ciò garantisce un’impostazione ottimale e un funzionamento efficiente del sistema. La messa in servizio include i seguenti punti:

• Messa in servizio dell’impianto(i) secondo checklist
• Parametrizzazione e impostazione del quadro di comando
• Controllo e adattamento della precompressione dei serbatoi di pressione (incl. riempimento fino a 80 litri)
• Controllo di funzionamento dei sistemi installati
• Istruzioni di montaggio, uso e manutenzione orientate alla pratica
• Protocollo di messa in servizio Wilo

Il prezzo per la messa in servizio vale solo per gli impianti che sono stati installati in conformità alle istruzioni di montaggio, uso e manutenzione e secondo lo stato attuale della tecnica. Non ci sono costi per eventuali materiali che potrebbero essere necessari.

Per garantire la sicurezza di funzionamento delle pompe/dei sistemi, si raccomanda di far eseguire regolarmente ispezioni e lavori di manutenzione conformi alle norme DIN dal Servizio Assistenza Clienti Wilo. I compiti sono eseguiti secondo la norma DIN 31051 / DIN EN 13306. I compiti includono i seguenti punti:

• Ispezione visiva delle pompe/dei sistemi
• Controllo meccanico
• Controllo elettrico
• Controllo ed eventualmente riempimento dei serbatoi a pressione disponibili
• Verifica dei parametri del sistema
• Redazione di un protocollo di manutenzione
• I materiali di consumo sono inclusi nel prezzo del contratto
• Nessun costo di manodopera e di trasferta per gli interventi tra gli intervalli di manutenzione (durante e al di fuori dei normali orari di servizio)
• Aggiornamento del software
• Comprese le parti soggette ad usura
• La pianificazione e l’organizzazione sono a cura di WILO. È possibile ottenere altre offerte di manutenzione personalizzate su richiesta

Al fine di garantire la sicurezza di funzionamento, il servizio di assistenza tecnica Wilo offre un’ottimizzazione proattiva dell’impianto migliorando le impostazioni e apportando piccoli adeguamenti. L’ottimizzazione dell’impianto include tra l’altro:

• Revisione di pompe/impianti per ripristinare la potenza completa
• Aggiornamento di vecchi impianti con nuove tecnologie o funzioni per risparmiare sulle spese in conto capitale (riequipaggiamento)

Il servizio di assistenza tecnica Wilo offre un supporto proattivo per la progettazione per rilevare potenziali opportunità di risparmio energetico. Il nostro servizio di assistenza tecnica genera una panoramica delle pompe o degli impianti installati per mostrare come si può ridurre il consumo di energia. Offriamo una consulenza e un’analisi mirate, compresa l’integrazione delle sovvenzioni e un supporto di progettazione completo per il passaggio a tecnologie ad alta efficienza. Wilo-Energy Solutions prevede i seguenti servizi:

• Valutazione dettagliata dei costi del ciclo di vita (analisi LCC)
• Diagnosi energetica comprensiva delle informazioni riguardanti il potenziale di risparmio energetico
• Raccomandazione proattiva di possibilità di sostituzione
• Miglioramento dell’impatto ambientale del proprio impianto
• Supporto per la progettazione per il passaggio a pompe ad alta efficienza Wilo

In fase di controllo in loco, il servizio di assistenza tecnica Wilo competente ed esperto decide se la pompa può essere riparata in loco o se deve essere spedita in fabbrica per la riparazione. Wilo fornisce anche parti di ricambio e una pompa sostitutiva per ripristinare la sicurezza di funzionamento dell’impianto.

La riparazione comprende:

• Verifica ed eliminazione delle cause di guasto da parte di esperti Wilo
• Stima dei costi non vincolante per le riparazioni
• Funzionamento di prova elettrico-idraulico al fine di garantire dati corretti in termini di funzionalità, qualità e potenza della pompa o dell’impianto
• Rivestimento di vari componenti della pompa e dell’impianto per un fattore di efficienza ottimizzato
• Utilizzo esclusivo di parti di ricambio originali
• Documentazione relativa alla riparazione nel rapporto di servizio