Contact

+31 88 9456 000

Wij staan voor u klaar
van maandag t/m vrijdag
van 08:00 t/m 17:00 uur
(op feestdagen zijn we gesloten)

Snelle hulp middels video - de nieuwe Wilo-Live Assistant

Terug naar overzicht

06.04.2020

Ook in tijden van de Corona-crisis zijn werkzaamheden aan de verwarming, watervoorziening en riolering essentieel voor u als specialist. Hoe zou het zijn als u, ondanks de moeilijke situatie, waarbij persoonlijk contact zoveel mogelijk vermeden moet worden, altijd een specialist aan uw zijde heeft bij het onderhouden van pompen? Kan dat niet? Het werkt: met onze Wilo-Live Assistant, de mobiele en digitale oplossing voor alle vragen over pompen en pompsysteemoplossingen!


Wilo Live-Assistant Directe ondersteuning met beeld en geluid, ongeacht hoe ver u bij ons vandaan staat!

Wat is de Wilo-Live Assistant en hoe werkt het?

Met de Wilo-Live Assistant kunnen onze Technical Support Engineers en Service Engineers u live ondersteunen in de ketelruimte of technische ruimte, live en in realtime. Met je smartphone laat je de inbouwsituatie zien, terwijl de Wilo-medewerker alles op zijn scherm kan volgen. Hij ziet de onderdelen en andere details en kan zo bepalen waar de schoen wringt. Daarnaast kan de Wilo-specialist tekenen op de foto, die u ook op uw smartphonescherm kunt zien.

Wat heb ik nodig?

Alleen een actuele iOS- of Android-smartphone met een internetbrowser (Safari, Chrome, Opera, Edge) en een internetverbinding. Een app is niet nodig.

Hoe krijg ik toegang?

Deze kunt u bereiken via ons centrale telefoonnummer, waar u eerst telefonisch contact mee heeft. Als tijdens het gesprek blijkt dat de video-ondersteuning uw vragen sneller en specifieker kan beantwoorden, sturen onze medewerkers u via SMS een toegangslink naar uw smartphone. Nadat u op de link hebt geklikt, hoeft u alleen toegang tot uw smartphonemicrofoon en smartphonecamera in te schakelen en u bent klaar.

Uw gegevens zijn uiteraard te allen tijde beschermd. Er is geen opslagruimte en de video's zijn niet opgenomen. Alleen jij hebt toegang tot je smartphone.

Onze Wilo-medewerker geeft u toegang tot live video via een SMS. Na akkoord te zijn gegaan met de regels voor gegevensbescherming, begint het onmiddellijk: onze specialist is digitaal en live op locatie.

Zo bereikt u onze Technische Ondersteuning

U kunt ons bereiken op 088 - 9456 000 (088 - WILO 000) of techniek.nl@wilo.com. Onze competente specialistische adviseurs staan voor u klaar met advies en hulp bij technische vragen met betrekking tot onze pomptechnologie.

Openingstijden:

Maandag t/m Vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur

Neem gerust contact met ons op!

Afdeling Technische Ondersteuning