Garanti koşulları

Satış sonrası hizmetler ve genel garanti koşulları

Genel bilgiler

Satış programımızda bulunan ürünler, firmamızın ve uluslararası Wilo SE kuruluşunun garanti güvencesi altındadır.

Garanti süresi fatura tarihinden itibaren 24 aydır.

Özellikle birçok ürünün bir arada kullanıldığı geniş kapsamlı proje bazlı uygulamalarda işletmeye alma işlemi ile fatura tarihi arasında birkaç ay zaman geçebilmektedir. Bu durumlarda garanti süresinin işletmeye alma tarihinden itibaren kaç ay geçerli olacağı "Satış Sözleşmesi"nde belirtilmelidir.

Garanti ve satış sonrası hizmetlerimizin verilebilmesi için ön şart "İşletmeye Alma Hizmeti"nin ilgili yönetmeliğimizde tarif edilen prosedüre uygun olarak gerçekleştirilmesi gerekir.

Garanti, ürünlerin malzeme, işçilik ve üretim hatalarını kapsar.

Garanti kapsamı içerisinde yapılan işlemler için işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka bir isim altında herhangi bir ücret talep edilmez.

Garanti kapsamında bulunan arızanın giderilmesi konusunda uygulanacak teknik yöntemin tespiti ve değiştirilecek parçaların saptanmasının yetki ve sorumluluğu firmamıza aittir.

Arızanın giderilmesi işlemi ürünün bulundugu yerde veya yetkili servis kuruluşlanmızda yapılabilir. Garanti hizmetinin verilecegi yer, zaman ve yontem ile ilgili olarak Müşteriye danişillr ve onayı alınır .

Ürünün garanti süresi içinde ve genel garanti şartlarına uygun olarak aynı arızayı tekrarlaması veya arızanın giderilmesi süresinin bir ayı geçmesi durumunda, müşterimizin onayı alınarak ürün yenisi ile değiştirilir.

Müşterilerimiz, garanti hizmetlerini öncelikle ürünlerinin "İşletmeye Alma Hizmetini" gerçekleştirmiş olan kuruluşumuzdan almalıdırlar. Herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik söz konusu olduğunda, firmamızın " Satış Sonrası Hizmetler" departmanı devreye girer.

Garanti süresi içinde verilen servis hizmetlerinde, hizmet gereksiniminin garanti kapsamı dışında kalan bir nedenden dolayı oluştuğu durumlarda, müşterimize servis ücreti tahakkuk edilir.

Müşterilerimiz, işletmeye alma hizmetini ve sonrasında olası bir arıza durumunda gereken servis hizmetini mutlaka yetkilendirilmiş bir kuruluşumuzdan almalıdırlar. Aksi halde ürünlerin garanti kapsamı dışında kalacağı unutulmamalıdır. Dalgıç pompa satışlarında, kuyu montajı ve işletmeye alma hizmeti dalgıç pompa özel yetkili satıcılarımız tarafından gerçekleştirilmelidir.

Garanti, pompa sisteminin tamamı için, sadece montajı ve işletmeye alma hizmetini yapan bu kuruluşlarımız tarafından verilebilmektedir.