Wilo-Live Assistant: "Votre expert au format de pochet"
Une aide rapide et directe via vidéochat.
Pendant la crise actuelle du coronavirus, les activités sur les installations de chauffage, de conduites d'eau et d'égouts restent essentielles pour vous en tant qu'installateur professionnel, conseiller spécialisé et exploitant. Que diriez-vous, malgré ces temps difficiles, d'avoir toujours un conseiller technique à vos côtés pendant l'entretien de la pompe, ne nécessitant quasiment aucun contact personnel ? Impossible ? Découvrez le Live Assistant de Wilo, la solution mobile et numérique pour toutes les questions sur les pompes et les solutions de systèmes de pompe !
Afin de garantir un soutien interactif, nous avons introduit des fonctionnalités pour pouvoir vidéochatter en direct avec nos clients sur place. De cette manière, nous pouvons vous aider à résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais. Nous évitons les arrêts et assurons une fiabilité opérationnelle de vos pompes et systèmes ! En cas de questions, d'erreurs ou de pannes, vous pouvez compter sur une assistance rapide par un expert en pompes Wilo grâce à la simple pression d'un bouton.
Qu'est-ce que l'Assistant Wilo-Live et comment fonctionne-t-il ?
Au moyen du Live Assistant de Wilo, nos conseillers compétents peuvent vous assister dans la chaufferie ou dans le local technique via vidéotransmission – en direct et en temps réel. Vous faites voir la situation d'installation avec votre smartphone et l'expert Wilo peut tout suivre sur son écran. Il voit les pièces et d'autres détails et peut ainsi déterminer où se situe le problème. De plus, l'expert Wilo peut dessiner directement des conseils utiles à l'écran et vous envoyer les documents souhaités, comme des extraits du mode d'emploi, que vous pouvez également afficher à l'écran de votre smartphone.
and send any documents you require such as excerpts from the user manual, which you can also see on your smartphone display.
De quoi ai-je besoin ?
Pour utiliser le Le Live Assistant de Wilo, il vous faut un smartphone iOS ou Android actuel avec un navigateur Internet (Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge) et une connexion Internet. Il n'est pas nécessaire d'avoir une plli
Comment puis-je y obtenir l'accès ?
L'accès est accordé par nos organisations de service locales, qui vous contacteront dans un premier temps par téléphone. S'il s'avère pendant la discussion que l'assistance par vidéo permet de répondre plus rapidement et de manière plus ciblée à vos questions, nos collaborateurs enverront un lien à votre smartphone via SMS ou e-mail. Après l'ouverture du lien, il vous suffit d'activer l'accès au microphone et à la caméra de votre smartphone et vous pouvez vous mettre à l'œuvre. Il va de soi que vos données sont à tout moment protégées. Aucun stockage n'est effectué et les vidéos ne sont pas enregistrées. Vous êtes la seule personne à avoir accès à votre smartphone.
