09.04.2019
Wilo a fait figure de pionnier en matière de numérique lors de l'ISH 2019 qui s'est tenu à Francfort
«L'avenir est connecté »–Wilo est le chef de file de l'industrie dans le domaine du numérique, tout comme le montre le slogan dévoilé par l'entreprise lors du salon ISH et qui promet de hisser la connectivité des pompes et des systèmes de pompe à un niveau supérieur tout en créant da la valeur ajoutée pour ses clients et partenaires. S'imposant comme un fournisseur de solutions, le fabricant de pompes et de systèmes de pompe basé à Dortmund offre non seulement les produits eux-mêmes, mais adopte également une approche numérique au regard du choix, de la gestion, de la mise en service et du suivi des pompes –ainsi que des services y associés fournis avant, pendant et après l'installation.
Avec ses produits compatibles réseau, comme le Wilo-Stratos MAXO et les modèles pouvant être installés ultérieurement sur d'autres pompes Wilo, l'appli Wilo-Assistant est la pièce maîtresse de la connectivité Wilo. «Nous utilisons la transformation numérique à tous les niveaux afin d'offrir à nos clients des avantages supplémentaires, » explique Tobias Groß, Responsable Marketing Numérique chez Wilo. «En utilisant cette approche, nous épaulons les commerciaux, les consultants, les opérateurs et les fabricants en termes de planification et leur apportons l'assistance dont ils ont besoin –notamment au niveau de l'installation et de la mise en service. Ainsi, en contexte, nous parlons vraiment d'une approche holistique. »
Une appli Assistant comme point de départ
Les pompes livrées par Wilo sont équipées d'une interface numérique adaptée ou peuvent être mises à niveau à l'aide d'un module IF. Tout commence par l'appli Wilo-Assistant qui a été optimisée aux fins de guider le client. Elle permet aux clients d'accéder au monde numérique des produits et services Wilo. Des tutoriels permettent de démarrer rapidement et la fonction de recherche avancée aide les utilisateurs à trouver les informations qu'ils recherchent sur l'ensemble de l'application. La fonction Smart Connect permet d'installer des produits et de collecter des donnes sur leur état de fonctionnement : «Les fonctionnalités vont de la personnalisation de la pompe (par exemple en affichant son emplacement ou en lui attribuant un nom) au suivi en temps réel, en passant par l'affichage des mesures comme la vitesse, la consommation énergétique et le débit, » précise le Dr Alexander Coers, Responsable Solutions de Pompe Connectées chez Wilo. De plus, il existe d'autres fonctions, telles que la configuration de base de l'appareil et la communication directe avec le produit –aux fins de documenter son historique de maintenance, de défaillance et de réglage par exemple. La fonction Solar Connect de l'appli, quant à elle, permet de contrôler la Wilo-Actun OPTI-MS via un accès distant.
La connectivité, la base même d'un pack de services fiable et exhaustif
Le client a également accès à la large gamme de services proposés par Wilo via Care Connect.«Les services que nous proposons forment un pack de services fiable et complet, » indique Niko Kösling qui travaille au sein du département Services de Groupe chez Wilo. «Nous utilisons les fonctions de connectivité afin de permettre aux opérateurs de système de facilement mettre en place des contrats d'entretien. » Cela implique le suivi à distance des données et le réglage des paramètres via un accès distant. «Les données relatives à ces processus ne sont disponibles que sur le Cloud Wilo et il est impossible d'y accéder depuis l'extérieur. Nous pouvons ainsi garantir un niveau de sécurité des données optimal et nous assurer que les tierces parties n'y accèdent pas sans autorisation », ajoute Kösling.