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Le Wilo-Live Assistant sert de conseiller technique pendant la période d'exploitation de la pompe. Par l'intermédiaire de Wilo-Live Assistant, nos conseillers spécialisés peuvent vous assister dans la salle des chaudières ou le local technique par transmission vidéo en temps réel. À l'aide de votre smartphone, vous filmez les réglages de l'installation pour que les experts Wilo puissent les visualiser sur leur écran. Dès lors, ils peuvent voir les composants ainsi que d'autres détails pour identifier l'origine du défaut. Ce service permet d'éviter les temps d'arrêt et de garantir la sécurité de fonctionnement de vos pompes et systèmes.

Le Wilo-Live Assistant inclut les éléments suivants :

• Assistance interactive en direct par chat vidéo
• Contact direct avec un expert
• Solution « juste-à-temps » pour garantir la sécurité de fonctionnement maximale de vos pompes et systèmes

Wilo vous assiste pendant la phase de planification, afin de garantir qualité et rentabilité. Notre service client Wilo compétent et qualifié vous assiste grâce à des recommandations et des conseils techniques pendant toute la durée du projet.

Le suivi de projet comprend les prestations suivantes :

• Visites régulières sur place, afin de garantir la qualité des informations et des conseils
• Conseil technique, disponible également sur place
• Rapport d'état avec des recommandations après les visites
• Aide à l'étude complète par un expert Wilo

Pompes à moteur ventilé : MES Essentielle (mode de régulation Delta PC / Delta PV / Ext-off / SSM / SBM)

Descriptif de la prestation:

• Contrôle de l'installation (fixation, tuyauterie, installation, environnement...).
• Contrôle de la tension d’alimentation.
• Contrôle du raccordement du capteur de pression (si présence).
• Contrôle du raccordement Maitre/Esclave (double).
• Contrôle du raccordement et des protections électriques (disjoncteur, relais thermique …).
• Mise en eau.
• Purge des pompes. Dégazage,
• Paramétrage de la pompe (Delta PV / Delta PC / vitesse).
• Essais de fonctionnement si raccordé (état entrée / sortie).
• Vérification de l’automatisme (démarrage, permutation, marche dégradée …).
• Contrôle des intensités.

Afin de garantir la sécurité de fonctionnement des pompes/systèmes, il est recommandé de confier les opérations de contrôle et les travaux d'entretien réguliers et conformes à la norme DIN aux techniciens du service après-vente usine de Wilo. Les tâches sont effectuées conformément aux normes DIN 31051/DIN EN 13306. Les tâches incluent les points suivants :

• Contrôle visuel des pompes/systèmes
• Contrôle mécanique
• Contrôle électrique
• Contrôle et, le cas échéant, remplissage des réservoirs à vessie éventuellement disponibles
• Vérification des paramètres du système
• Établissement d'un compte rendu d'entretien
• Les consommables sont compris dans le prix contractuel
• Prise en charge des coûts de main-d'œuvre et de déplacement pour les interventions réalisées entre les intervalles d'entretien (aux horaires d'ouverture et en dehors)
• Mise à jour logicielle
• Pièces d'usure comprises
• WILO se charge de la planification et de l'organisation. D'autres offres d'entretien sont disponibles sur demande

La fonction de transmission de données de la pompe/du système permet à Wilo de recevoir les messages d'erreur, résoudre les pannes et identifier les potentiels d'optimisation.

Disponibles en plusieurs variantes selon les besoins du client, les offres WiloCare sont basées sur des opérations d'entretien et de prévention de niveau professionnel grâce à la surveillance en temps réel des systèmes.

L'offre PREMIUM inclut les éléments suivants :

• Wilo-Smart Gateway
• Rapport d'état annuel/mensuel
• Numéro d'urgence disponible 24h/24
• Rapport de défauts envoyé à un destinataire par e-mail/SMS
• Visualisation de trois points de données
• Historique des données des trois derniers mois
• Contrat d'entretien
• Petites réparations
• Pleins d'azote pour tous les réservoirs à vessie appartenant à la pompe/au système
• Prise en charge des coûts de main-d'œuvre ou de déplacement entre les intervalles d'entretien (aux horaires d'ouverture)
• Consommables
• Pièces d'usure

Lors du contrôle sur place, le service client compétent et expérimenté de Wilo décide si la pompe peut être réparée sur place ou doit être envoyée à l'usine pour ce faire. Wilo met également les pièces de rechange ou une pompe de remplacement à disposition, afin de rétablir la sécurité de fonctionnement de l'installation.

La réparation comprend les éléments suivants :

• Contrôle et élimination des causes d'erreur par des experts Wilo expérimentés
• Devis sans engagement pour les réparations
• Test de fonctionnement électro-hydraulique, afin de s'assurer que les données de fonctionnement, de qualité et de puissance de la pompe ou de l'installation sont correctes
• Revêtement de différents composants de la pompe ou de l'installation pour optimiser le facteur d'efficacité
• Utilisation exclusive de pièces de rechange d'origine
• Documentation des réparations dans un rapport de service