Star-Z 20/1

The Wilo-Live Assistant is a technical advisor at your side during pump service. By using the Wilo-Live Assistant, our expert advisers can support you in the boiler or equipment room via video transmission – live and in real time. You use your smartphone to show the installation set-up, while the Wilo expert follows everything on their screen. They can see the components as well as other details and can thus determine where the fault or breakdown originates. We prevent downtime and ensure operational reliability of your pumps and systems!

The Wilo-Live Assistant includes:

• Interactive live support via video chat
• Direct contact with an expert
• Just-in-time solution to ensure maximum operational reliability of your pumps and systems

Сервисная служба Wilo обеспечивает превентивную оптимизацию установки путем корректировки настроек и внесения незначительных изменений для обеспечения надежности эксплуатации. Оптимизация установки включает в себя, помимо прочего, следующее:

• капитальный ремонт насосов/установок для восстановления полной мощности;
• модернизация старых установок с использованием новых технологий или функций для экономии капитальных расходов (дооснащение).

Сервисная служба Wilo обеспечивает превентивную поддержку планирования для выявления возможностей экономии энергии. Наша сервисная служба создает обзор возможностей установленных насосов или установок, чтобы показать, каким образом можно снизить энергопотребление. Мы предлагаем целевые консультации и анализ с привлечением государственных субсидий, а также комплексную поддержку планирования для перехода на высокоэффективные технологии. Wilo-Energy Solutions включает следующие услуги:

• подробный анализ стоимости жизненного цикла (LCC-анализ);
• энергоаудит, включая информацию по потенциалу энергосбережения;
• рекомендация в отношении возможностей замены в будущем;
• улучшение экологического равновесия при эксплуатации вашей установки;
• поддержка проектирования при переходе на высокоэффективные насосы Wilo.

In combination of a new pump or system Wilo offers an extended warranty of up to five years in combination with commissioning and maintenance by the Wilo Service.

Extended warranty includes:

• Full protection and predictable cost security
• Regular maintenance work by the Wilo Service

Wilo оказывает поддержку на протяжении всего проекта для обеспечения качественной работы и эффективности затрат. Наша компетентная и квалифицированная сервисная служба Wilo поддерживает вас рекомендациями и техническими советами на протяжении всего проекта.

Сопровождение проектов включает следующие услуги:

• регулярные посещения на местах для обеспечения качества информации и консультаций;
• технические консультации, в том числе и на месте;
• отчет о состоянии дел с рекомендациями после визита;
• широкая поддержка планирования со стороны эксперта компании Wilo.

For perfect functioning of the pump(s) / system(s), it is recommended to have the commissioning carried out by the works' own WILO SE Customer Service Department. Optimum setting and efficient operation of the system are ensured as a result. Commissioning is comprised of the following points:

• Commissioning of system(s) according to checklist
• Parameterisation and setting of switchgear
• Testing and adaptation of initial compressing of pressure tanks (filling up to 80 litres incl.)
• Functional check of fitted system(s)
• Practice-oriented operation instruction
• Wilo commissioning protocol

The price for commissioning only applies to system(s) which have been installed in accordance with the installation and operating instructions and state-of-the-art technology. No costs for any materials which may be required are included.

In order to ensure and guarantee operational reliability of the pumps/systems, it is recommended to have regular and DIN-compliant inspections and maintenance carried out by the works' own WILO SE Customer Service Department. The tasks are carried out in accordance with DIN 31051 / DIN EN 13306. The tasks comprise the following points:

• Visual inspection of the pumps/systems
• Mechanical check
• Electrical check
• Testing and possible filling of pressure vessels that may be on hand
• Checking the system parameters
• Creating a maintenance protocol
• Consumable materials are included in the contract price
• Elimination of payroll and travel expenses for deployments between maintenance intervals (during and outside normal service hours)
• Software updates
• Includes wearing parts

Scheduling and organisation is performed by WILO. Other individual maintenance offers are possible on request.

При проверке на месте компетентные и опытные сотрудники сервисной службы Wilo решают, можно ли отремонтировать насос на месте или его необходимо отправить для ремонта на завод. Wilo также предоставляет запчасти или насос для замены с целью восстановления надежности эксплуатации установки.

Работы по ремонту включают в себя следующее:

• проверка и устранение причин ошибок опытными экспертами Wilo;
• составление ориентировочной сметы расходов на ремонт;
• пробный пуск электрических и гидравлических компонентов для обеспечения правильных данных в отношении функциональности, качества и мощности насоса или установки;
• нанесение покрытия на различные компоненты насоса или установки для оптимизации коэффициента эффективности;
• использование исключительно оригинальных запчастей;
• документация в отчете по сервисному ремонту.