РЕМОНТ
Гарантия быстрой помощи
Что делать, если насос выходит из строя или показывет сообщение об ошибке? Какую поддержку может оказать WILO? Благодаря нашему корпоративному подходу, ориентированному на клиента, для нас важно, чтобы проблемы, связанные с вашим насосом WILO, оперативно и качественно решались нашей сервисной службой.Наш сервис поможет Вам с неисправностью независимо от того, нужен ли вам ремонт на объекте или в сервисном центре WILO.
Наша цель - долговременная работа Вашего оборудования.
Однако ремонт вышедших из строя насосов должен быть не только качественным, но также и быстрым. Для поддержки клиентов, когда насос выходит из строя, мы минимизируем усилия, которые им приходится прилагать.Наши сервисные специалисты знакомы со всеми видами оборудования WILO, и поэтому могут помочь быстро и точно, предоставив в конце работ подробный сервисный акт.Руководствуясь своим опытом и знаниями, сервисные инженеры WILO принимают решение о ремонте на объекте или в сервисном центре. Сервисная служба также предлагает ремонт с применением запасных частей или замену насоса для максимально быстрого восстановления работы оборудования.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА ОБЪЕКТЕ
Под станциями пожаротушения и станциями повышения давления понимаются стандартные комплектные установки, поставляемые одним артикулом.
Ввод в эксплуатацию и техническое обслуживание осуществляются только в случае, если оборудование установлено согласно инструкции по монтажу и эксплуатации. В противном случае специалисты WILO направляют рекомендации по устранению недостатков монтажа и приступают к выполнению работ после устранения Заказчиком всех недостатков.
При осуществлении ввода в эксплуатацию силами сервисных специалистов WILO срок гарантии отсчитывается от даты подписания акта ввода в эксплуатацию при условии, что с даты производства оборудования прошло не более 2-х лет.
Стоимость работ в выходные дни оплачивается в двойном размере.
Стоимость накладных расходов может быть включена в стоимость работ (по желанию клиента).
Компания WILO также готова предоставлять дополнительную гарантию до 5 лет при условии заключения договора на техническое обслуживание. Срок расширенной гарантии не может превышать срок договора на техническое обслуживание.
Заявки на такие сервисные работы, как техническое обслуживание, ввод в эксплуатацию и шеф-монтаж, принимаются не менее чем за 10 рабочих дней до планируемой даты проведения работы. В заявке должны быть указаны тип и наименование оборудования с указанием данных, снятых с табличек этого оборудования, виды работ и рабочих параметров, на которые настраивается оборудование, контактный номер телефона представителя Заказчика. Онлайн формау заявки по ссылке.
К приезду сервисных специалистов на место установки оборудования Заказчик должен полностью завершить все подготовительные работы, указанные в техническом задании, подготовить место и оборудование к проведению работ.
В случае невозможности осуществления работ сервисным специалистом WILO по причинам неготовности объекта и/или несоответствия монтажа Заказчик компенсирует стоимость выезда сервисного инженера по фактическому времени, затраченному на данный выезд, по ценам, указанным в прайс-листе сервисных услуг.
Прайс-лист не является офертой. Вило Бел оставляет за собой право отказать в оказании услуг.
Гидравлическое и электрическое подключение в состав работ не входит. Обеспечение условий запуска и непосредственные переключения производятся силами Заказчика.
По требованию должен быть предоставлен персонал службы эксплуатации или ответственной организации для проведения переключений, сборки/разборки электрической схемы и т.д.
Грузоподъемные механизмы предоставляются Заказчиком.
Окончательная стоимость сервисных услуг на объекте определяется после диагностики.
РЕМОНТ И ДИАГНОСТИКА В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ WILO
Ремонт электроники управления подразумевает исключительно замену компонентов шкафов управления.
Стоимость ремонта указана ориентировочно, целесообразность и точная стоимость ремонта определяется только после проведения диагностики оборудования.
При восстановлении программного обеспечения необходима замена элемента бесперебойного питания. Стоимость элемента питания не включена в стоимость работ и указана в прайс-листе на запасные части.
Все ремонтные работы выполняются в 3 этапа:
- 1 этап –прием оборудования в ремонт
Обратите внимание, что оборудование принимается в ремонт только в чистом виде. Надбавка за очистку оборудования – 280 euro. Оборудование принимается на ответственное хранение сервисным центром на весь период ремонта.
- 2 этап –диагностика и составление сметы стоимости работ и запчастей
О результатах диагностики и стоимости ремонта сервисный центр письменно информирует Заказчика. Заказчик обязан не позднее 7 рабочих дней с момента уведомления оплатить сервисные услуги или забрать оборудование в случае отказа от ремонта. За каждый день сверх нормативного хранения с Заказчика взимается плата в размере 5 евро в день.
- 3 этап –заказ запасных частей и ремонтные работы
Длительность ремонта зависит от сложности работ и сроков поставки запасных частей. О результатах ремонта сервисный центр письменно информирует Заказчика. Заказчик обязан не позднее 7 рабочих дней с момента уведомления о готовности забрать оборудование из сервисного центра. За каждый день сверхнормативного хранения с Заказчика взимается плата в размере 5 евро в день.
Оплата принимается только по безналичному расчету.
Для осуществления диагностики или ремонта оборудования WILO необходимо заполнить онлайн заявку.
Стоимость работ приведена без учета стоимости запасных частей.
В случае ремонта оборудования в сервисном центре стоимость диагностики входит в стоимость работ.
Оборудование принимается в работу только в чистом виде. Надбавка за «грязные» работы –280 евро.
Гарантия на выполненные работы в сервисном центре ИООО «Вило Бел» составляет 1 год. Гарантия на агрегаты, детали и аксессуары, приобретенные и установленные в сервисном центре, составляет 1 год с даты установки ИООО «Вило Бел».
Срок выполнения работ зависит от сложности ремонта и сроков поставки запасных частей.
В случае простоя оборудования на территории сервисного центра более 7 дней не по вине ИООО «Вило Бел» с Заказчика взимается плата в размере 5 евро в сутки с момента уведомления клиента по указанной в заявке электронной почте об окончании ремонта.
Исполнитель проводит диагностику оборудования в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
Заказчик обязуется забрать своими силами и за свой счет принадлежащее ему оборудование не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения Заказчиком уведомления по указанной в заказ-наряде электронной почте о завершении работ.
В случае если оборудование вышло из строя в течение гарантийного срока не по причине заводского дефекта, а ввиду несоблюдения инструкции по монтажу и эксплуатации, Заказчик оплачивает диагностику оборудования согласно данному прайс-листу.
Фирменный сервисный центр WILO в Минске работает только с юридическими лицами.
КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ НАСОСОВ ДЛЯ ОТВОДА СТОЧНЫХ ВОД В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ WILO
У наших клиентов есть возможность произвести капитальный ремонт насосов для отвода сточных вод в сервисном центре WILO в г. Минске.
НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ ВАС:
- проверка и устранение причин неисправностей опытными специалистами WILO;
- коммерческое предложение на ремонт;
- тестовый запуск для проверки электрического и гидравлического подключения оборудования;
- нанесения специального покрытия на различные компоненты насоса для оптимизации работы системы;
- использование только оригинальных запчастей;
- выдача сервисного акта по окончании ремонта.
Для получения технических консультаций свяжитесь с нами.
Наши сервисные специалисты WILO всегда готовы помочь вам. Сложность проблемы не имеет значения - от вас потребуется только один звонок, чтобы получить поддержку наших специалистов. Они окажут оперативную, профессиональную помощь.
Телефон горячей линии: +375 44 77-11-856