威乐中国荣获售后权威认证

近日,威乐中国服务部获得了由国家商务部,中国商业联合会及全国商品售后服务评价达标认证评审委员会认证的五星级售后服务认证证书。另外,服务部还助力公司在第八届全国售后服务评价活动中荣获全国售后服务先进单位称号。

商品售后服务认证证书

《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中,商品售后服务认证属于服务认证类别,依据《商品售后服务评价体系》的标准对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

审核工作

2018年4月2日至4日,审核中心的工作人员对威乐中国的售后服务进行了为期3天的紧锣密鼓的审核:从售后服务体系、商品服务、客户服务三大类指标出发,分别对服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进等27类小项进行审核;并且在三天之内,服务部联合HSE及设施部、销售部、质量部准备了各种相关文件多达47份。本次审核标准和ISO标准体系认证一样,要求做到制度、规范、执行、记录一应俱全。

关于认证

此次审核,审核中心给予我们的评语是:该公司制度健全有效、体系完整、服务规范,综合评价得分为96.178分,完全达到了“五星级”的服务标准,并且有4位资质合格的售后服务管理师得到认证。审核中心认为,威乐中国服务部与其他泵行业公司对比有着自己的服务特点,比如成本管理意识强,关注客户的服务感受等,能够按照自己的服务宗旨快速反应,时效处理,结果满意鼎力前行。

评审委员会为威乐中国服务部颁发了“五星级售后服务认证证书”,并为威乐中国颁发了“全国售后服务先进单位”称号。 此次商品售后服务认证,进一步完善了我们的服务规章,增强了服务管理水平并提升了服务团队业务水平。另外,它还将有助于我们赢得市场和消费者的认可,为大型项目招标、政府采购招标等方面提供有力的资质证明。


售后认证2018
售后认证证书2018
售后认证证书2018

威乐WILO服务

威乐中国不仅为客户提供高品质、节能的产品,还致力于提供优质、标准、规范化的一站式服务。威乐WILO的目标是以客户为导向,为客户提供高质量的水泵及水泵系统产品,而售后服务质量作为检验客户满意度和产品质量的一个重要指标,我们同样重视。我们为客户提供的服务内容涵盖质保期服务、维护保养、设备升级替换、节能改造、驻场服务等,服务领域覆盖建筑领域、水务领域、工业领域,配套领域以及家用领域。为了保障服务质量,我们还提供专业的技术人员和训练有素的工程师及合作伙伴团队。所有威乐中国的现场服务工程师都具备威乐水泵服务资格认证,我们在提供专业的售后服务的同时,还提供详细的服务报告,设备评估等服务建议。