商品售后服务认证证书

《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中，商品售后服务认证属于服务认证类别，依据《商品售后服务评价体系》的标准对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

审核工作

2018年4月2日至4日，审核中心的工作人员对威乐中国的售后服务进行了为期3天的紧锣密鼓的审核：从售后服务体系、商品服务、客户服务三大类指标出发，分别对服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进等27类小项进行审核；并且在三天之内，服务部联合HSE及设施部、销售部、质量部准备了各种相关文件多达47份。本次审核标准和ISO标准体系认证一样，要求做到制度、规范、执行、记录一应俱全。

关于认证

此次审核，审核中心给予我们的评语是：该公司制度健全有效、体系完整、服务规范，综合评价得分为96.178分，完全达到了“五星级”的服务标准，并且有4位资质合格的售后服务管理师得到认证。审核中心认为，威乐中国服务部与其他泵行业公司对比有着自己的服务特点，比如成本管理意识强，关注客户的服务感受等，能够按照自己的服务宗旨“快速反应，时效处理，结果满意”鼎力前行。

评审委员会为威乐中国服务部颁发了“五星级售后服务认证证书”，并为威乐中国颁发了“全国售后服务先进单位”称号。 此次商品售后服务认证，进一步完善了我们的服务规章，增强了服务管理水平并提升了服务团队业务水平。另外，它还将有助于我们赢得市场和消费者的认可，为大型项目招标、政府采购招标等方面提供有力的资质证明。

威乐WILO服务

威乐中国不仅为客户提供高品质、节能的产品，还致力于提供优质、标准、规范化的一站式服务。威乐WILO的目标是以客户为导向，为客户提供高质量的水泵及水泵系统产品，而售后服务质量作为检验客户满意度和产品质量的一个重要指标，我们同样重视。我们为客户提供的服务内容涵盖质保期服务、维护保养、设备升级替换、节能改造、驻场服务等，服务领域覆盖建筑领域、水务领域、工业领域，配套领域以及家用领域。为了保障服务质量，我们还提供专业的技术人员和训练有素的工程师及合作伙伴团队。所有威乐中国的现场服务工程师都具备威乐水泵服务资格认证，我们在提供专业的售后服务的同时，还提供详细的服务报告，设备评估等服务建议。