Wilo-Live Assistant: "Consultor experto de bolsillo"

Ayuda rápida e instantánea a través del videochat.

Incluso durante la actual crisis del coronavirus, el trabajo en sistemas de calefacción, suministro de agua y evacuación de aguas residuales es indispensable para usted como instalador profesional, asesor especializado y operador. ¿Qué le parece tener siempre un asesor técnico a su lado durante el servicio de las bombas, a pesar de estos tiempos difíciles, sin que apenas sea necesario el contacto personal? ¿Es posible? Hágalo con el asistente Wilo-Live, la solución móvil y digital para todas las preguntas sobre bombas y soluciones de sistemas de bombeo. Para garantizar una asistencia interactiva, hemos introducido facilidades para el videochat en directo con nuestros clientes in situ. De este modo, podemos ayudarle a resolver sus problemas con la mayor rapidez posible. Evitamos los tiempos de inactividad y garantizamos la fiabilidad operativa de sus bombas y sistemas. Si tiene preguntas, errores o averías, puede contar con la ayuda rápida de un experto en bombas de Wilo con sólo pulsar un botón.

Installer is holding a smart phone in his hand, on the screen you can see the Wilo-Live Assistant in use

¿Qué es el asistente Wilo-Live y cómo funciona?

Con el asistente Wilo-Live, nuestros asesores expertos le ayudan en la sala de calderas o de equipos mediante una transmisión de vídeo, en directo y en tiempo real. Usted utiliza su smartphone para mostrar la configuración de la instalación, mientras que el experto de Wilo sigue todo en su pantalla. Puede ver los componentes, así como otros detalles, y así puede determinar dónde se origina la avería o el fallo. Además, el experto de Wilo puede dibujar consejos útiles directamente en la imagen y enviar los documentos que necesite, como extractos del manual de instrucciones, que también podrá ver en la pantalla de su smartphone.

¿Qué necesito para utllizarlo?

Para utilizar el asistente Wilo-Live, necesita un smartphone iOS o Android actual con un navegador de Internet (Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge) y una conexión a Internet. No es necesaria una aplicación.

¿Cómo puedo acceder?

El acceso será proporcionado por nuestras organizaciones de servicio locales, que se pondrán en contacto con usted por teléfono inicialmente. Si durante la conversación resulta que la asistencia por vídeo puede responder a sus preguntas de forma más rápida y específica, nuestros empleados le enviarán un enlace a su smartphone por SMS o correo electrónico. Después de hacer clic en el enlace, sólo tienes que habilitar el acceso al micrófono y la cámara de tu smartphone y ya está. Por supuesto, tus datos están protegidos en todo momento. No se almacenan y los vídeos no se graban. Sólo tú tienes acceso a tu smartphone.

Nuestro servicio para usted:

  • Asistencia interactiva en vivo a través del videochat
  • Contacto directo con un experto
  • Solución just-in-time para garantizar la máxima seguridad de funcionamiento de sus bombas e instalaciones"

Folleto de servicio- Wilo-Live Assistant

Aquí puede descargar el folleto de servicio actual del asistente Wilo-Live


Si quiere más información sobre los servicios que ofrecemos, póngase en contacto con nuestro servicio para probar el Wilo-Live Assistant.

Nuestros técnicos del servicio Wilo están a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. No importa el resultado: basta con una llamada para obtener el apoyo de nuestros expertos en bombas. Le ayudarán de forma rápida y profesional con una coordinación directa.

Desde 1872, Wilo se centra en el cliente. Por ello, ofrecemos un servicio de emergencia de 24 horas para que pueda contactar con nosotros en cualquier momento.

Tel.: +54 11 4307 0756

+54 11 4361 5929

service.ar@wilo.com