„The future is connected“ – Konnektivität als Schlüssel

The future is connected“ – mit diesem Messemotto gibt Wilo als digitaler Pionier der Pumpenbranche das Versprechen ab, die Vernetzung von Pumpen und Pumpensystemen auf eine neue Ebene zu heben und gleichzeitig Kunden und Partnern relevanten Mehrwert zu bieten. Die Positionierung als Lösungsanbieter umfasst bei dem Dortmunder Hersteller von Pumpen und Pumpensystemen neben dem reinen Produkt auch den digitalen Ansatz der Auswahl, Verwaltung, Inbetriebnahme und Überwachung der Pumpen sowie die dazugehörigen Service vor, während und nach der Installation.

Neben netzwerkfähigen Produkten wie z.B. der Wilo-Stratos MAXO und nachrüstbaren „Retrofit“-Modulen ist die Wilo-Assistant App das Herzstück der Konnektivität bei Wilo. „Wir nutzen die digitale Transformation auf allen Ebenen, um dem Kunden einen Zusatznutzen zu bieten“, erklärt Tobias Groß, bei Wilo verantwortlich für Digital Marketing. „Und unterstützen mit diesem Ansatz Fachhandwerker, Planer, Betreiber und Anlagenbauer sowohl bei der Planung, bei der Kundenberatung, aber auch bei der Installation und Inbetriebnahme. Wir sprechen in diesem Zusammenhang also von einem ganzheitlichen Ansatz.“.

Assistant-App als zentraler Einstieg
Wilo-Pumpen sind somit ab Werk bereits mit einer entsprechenden Schnittstelle ausgestattet oder sind mit Hilfe eines IF-Moduls nachrüstbar. Mit dem zentralen Einstieg über die Assistant App, ab sofort mit optimierter Kundenführung, steht die ganze digitale Welt von Wilo zur Verfügung. Tutorials machen den Start einfach, eine App-übergreifende Suchfunktion hilft beim Auffinden der gewünschten Themen. Mit der Smart Connect Funktion kann sowohl die Installation vorgenommen werden, wie auch der aktuelle Betriebszustand abgerufen werden: „Die Features reichen von der Individualisierung der Pumpe, z.B. durch die Angabe des Standortes oder eines Namens, über die Überwachung mittels Live-Monitoring bis hin zur Ausgabe von Messwerten, wie Drehzahl., Leistungsaufnahme oder Volumenstrom“, so Dr. Alexander Coers, bei Wilo verantwortlich für konnektive Pumpenlösungen. Hinzu kommen noch weitere Funktionen wie die grundsätzliche Gerätekonfiguration, oder die direkte Kommunikation mit dem Produkt, beispielsweise zur Dokumentation von Wartung, Fehler- oder Einstellungshistorie. Aus der App heraus kann mit Hilfe der Solar Connect App außerdem der Fernzugriff auf die Wilo-Actun OPTI MS gesteuert werden.

Konnektivität als Basis für Sorglos-Paket
Mit Care Connect hat der Kunde zusätzlich Zugriff auf die erweiterte Service Welt von Wilo. „Hier bieten wir mit unseren Dienstleistungen das ‚Rundum-Sorglos-Paket‘“, erläutert Niko Kösling, Wilo-Group Service. „Wir nutzen die Features der Konnektivität, um abgeschlossene Wartungsverträge mit so wenig Aufwand für den Anlagenbetreiber wie möglich umzusetzen.“ Hierzu werden Daten fernüberwacht oder Einstellung via Remote Access angepasst. „Die Daten stehen dabei ausschließlich in der Wilo-Cloud zu Verfügung und sind von außen nicht zugänglich. Damit garantieren wir ein Höchstmaß an Datensicherheit und stellen sicher, dass ein unautorisierter Zugriff durch Dritte nicht möglich ist“, so Kösling.