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Chemin de Mongevon 23
1023 Crissier

WILO-LIVE ASSISTANT: "CONSEILLER EXPERT DE POCHE".

Aide rapide et immédiate par chat vidéo.

Même pendant la crise actuelle du coronavirus, les travaux sur les systèmes de chauffage, d'approvisionnement en eau et d'évacuation des eaux usées sont indispensables pour vous en tant qu'installateur professionnel, conseiller spécialisé et exploitant. Que diriez-vous d'avoir toujours un conseiller technique à vos côtés lors de l'entretien des pompes, malgré ces temps difficiles, tout en veillant à ce que le contact personnel soit à peine nécessaire ? Ce n'est pas possible ? Faites-le avec l'assistant Wilo-Live, la solution mobile et numérique pour toutes les questions sur les pompes et les solutions de systèmes de pompage ! Pour garantir une assistance interactive, nous avons mis en place un système de chat vidéo en direct avec nos clients sur place. Ainsi, nous pouvons vous aider à résoudre vos problèmes le plus rapidement possible. Nous évitons les temps d'arrêt et assurons la fiabilité opérationnelle de vos pompes et systèmes ! En cas de questions, d'erreurs ou de pannes, vous pouvez compter sur l'assistance rapide d'un expert en pompes Wilo par simple pression sur un bouton.

Installer is holding a smart phone in his hand, on the screen you can see the Wilo-Live Assistant in use

QU’EST-CE QUE LE WILO-LIVE ASSISTANT ET COMMENT FONCTIONNE-T-IL ?

Grâce au Wilo-Live Assistant, nos conseillers techniques peuvent vous assister par vidéo que ce soit dans une chaufferie ou encore dans un local technique, et ce, en direct. À l’aide de votre smartphone, vous avez la possibilité de montrer les conditions d’installation et votre interlocuteur Wilo suivra tout sur son écran. Ce dernier verra les solutions en place et autres détails, permettant ainsi de déterminer d’où provient le problème. De plus, l’expert Wilo sera en mesure de vous assister et guider grâce à des dessins, que vous pourrez également voir sur l’écran de votre smartphone

DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN POUR L’UTILISER ?

Seulement d’un smartphone iOS ou Android avec un navigateur Internet (Safari, Chrome, Opera, Edge) et une connexion Internet. Aucune application n’est nécessaire.

COMMENT Y ACCÉDER ?

Vous y aurez accès par l’intermédiaire de nos équipes commerciales et services en local, que vous contacterez tout d’abord par téléphone. S’il s’avère au cours de la conversation que le support vidéo peut répondre de manière plus ciblée et plus rapide à vos questions, nos collaborateurs vous enverront alors un lien d’accès par SMS. Après avoir cliqué sur le lien, il vous suffira d’autoriser l’accès au microphone et à l’appareil photo de votre smartphone et la connexion sera directement établie. Vos données sont bien sûr protégées à tout moment. Il n’y a pas de stockage et les vidéos ne seront pas enregistrées. Vous êtes le seul à avoir accès à votre smartphone.

NOTRE SERVICE POUR VOUS :

Assistance interactive en direct par chat vidéo

Contact direct avec un expert

Solution juste à temps pour assurer une fiabilité opérationnelle maximale de vos pompes et systèmes.

Si vous souhaitez vous convaincre des services que nous proposons, contactez notre service pour tester l'assistant Wilo-Live.

Nos techniciens professionnels du service Wilo sont à votre disposition 24h/24, 7j/7. Peu importe la problèmatique : un seul appel suffit pour obtenir l’aide de nos experts. Ils vous aideront rapidement et de manière professionnelle avec une coordination directe.

Depuis 1872, le client est au cœur des préoccupations de Wilo. C'est pourquoi nous proposons un service d'urgence 24H/24 afin que vous puissiez nous joindre à tout moment.

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service.ch@wilo.com

DIsponible:
LU-JE 7:30–12:00 / 13:00–17:00
VE 7:30–12:00 / 13:00–17:00

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