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O Wilo-Live Assistant está à sua disposição como consultor técnico durante o serviço de bombas. Com o Wilo-Live Assistant, os nossos consultores especializados apoiam-no na sala da caldeira ou do sistema através da transmissão de vídeo - ao vivo e em tempo real. Com o seu smartphone mostra a regulação de instalação enquanto o especialista Wilo acompanha tudo no ecrã. Pode ver tanto os componentes como outros detalhes e assim determinar a causa da falha ou avaria. Evitamos tempos de paragem e asseguramos a segurança do funcionamento das suas bombas e sistemas!

O Wilo-Live Assistant inclui:

• Suporte interativo ao vivo por videoconferência
• Contacto direto com um especialista
• Solução atempada para assegurar a máxima segurança do funcionamento das suas bombas e sistemas

A Wilo apoia durante a fase de planeamento para garantir qualidade e eficiência de custos. O nosso competente e qualificado serviço de assistência Wilo irá apoiá-lo com recomendações e aconselhamento técnico durante toda a duração do projeto.

O acompanhamento do projeto inclui os seguintes serviços:

• Visitas regulares ao local para garantir a qualidade da informação e aconselhamento
• Consultoria técnica, também disponível no local
• Relatório de estado com recomendações após a visita
• Amplo suporte de planeamento de um especialista Wilo

Para um bom funcionamento da(s) bomba(s)/instalação(ões), aconselhamos que o arranque seja realizado pelo próprio serviço de assistência Wilo. Desta forma assegura-se uma regulação ideal e um funcionamento eficiente do sistema. O arranque inclui os seguintes pontos:

• Arranque da(s) instalação(ões) de acordo com a lista de verificação
• Parametrização e regulação do sistema de distribuição
• Verificação e adaptação da pré-compactação dos tanques de pressão (incluindo o enchimento até 80 litros)
• Verificação do funcionamento dos sistemas montados
• Manual prático de instalação e funcionamento
• protocolo de arranque da Wilo

O preço para o arranque aplica-se apenas a sistemas que tenham sido instalados de acordo com o manual de instalação e funcionamento e com o estado atual da técnica. Não são cobradas despesas de materiais que possam ser eventualmente necessários.

Para garantir a segurança do funcionamento das bombas/sistemas, aconselhamos a realização das inspeções e dos trabalhos de manutenção regulares e em conformidade com a norma DIN pela assistência de fábrica da Wilo. As tarefas são realizadas de acordo com as normas DIN 31051/DIN EN 13306. As tarefas incluem os seguintes pontos:

• Verificação visual das bombas/instalações
• Controlo mecânico
• Controlo eléctrico
• Verificação e, eventualmente, enchimento do tanque de pressão eventualmente disponível
• Verificação dos parâmetros do sistema
• Criação de um relatório de manutenção
• Os consumíveis estão incluídos no preço contratual
• Sem custos de mão-de-obra e de deslocação para intervenções entre os intervalos de manutenção (durante e fora das horas normais de serviço)
• Atualização do software
• Inclusive peças de desgaste
• O planeamento e a organização são realizados pela WILO. São possíveis outras propostas de manutenção individuais mediante pedido

O serviço de assistência Wilo oferece pacotes de assistência pré-definidos em três tamanhos para facilitar a combinação de serviços individuais.

O pacote de assistência Wilo S inclui:

• Verificação da instalação
• Arranque
• Manutenção
• WiloCare Basic
• Wilo-Live Assistant

Serviços adicionais opcionais:

• Otimização da instalação
• Energy Solutions
• Acompanhamento do projeto
• Reparação
• Extensão da garantia

Em combinação com uma nova bomba ou sistema, a Wilo oferece uma garantia alargada de até cinco anos em combinação com o arranque e manutenção através do serviço de assistência Wilo.

A garantia alargada inclui:

• Proteção completa e segurança previsível dos custos
• Trabalhos de manutenção através do serviço de assistência Wilo

O serviço de assistência Wilo oferece a instalação das nossas bombas ou sistemas de bombas. Oferecemos um processo de ponta a ponta desde a recolha de informações no local até à instalação do nosso produto em toda a fábrica. Uma regulação de instalação ideal e a interação de vários fatores individuais são a base para uma segurança do funcionamento de longo prazo.

A instalação inclui:

• Inspeção profissional
• Fornecimento de componentes/materiais da Wilo e de terceiros
• Instalação de tubagens e do sistema eletrónico
• Teste de funcionamento

Graças à transmissão de dados a partir da bomba/sistema, a Wilo pode receber mensagens de erro, solucionar problemas e encontrar opções de otimização.

Os pacotes WiloCare baseiam-se, portanto, na manutenção e prevenção profissional através da monitorização do sistema em tempo real e são oferecidos em diferentes variantes, dependendo dos requisitos do cliente.

O pacote PREMIUM inclui:

• Wilo-Smart Gateway
• Relatório de estado anual/mensal
• Número de emergência no modo mãos-livres disponível 24 horas por dia
• Aviso de avaria por email/SMS a um destinatário
• Visualização de três pontos de dados
• Histórico de dados dos últimos três meses
• Contrato de manutenção
• Pequenas reparações
• Inclusive abastecimentos de azoto para todos os depósitos de expansão com membrana pertencentes à bomba/instalação
• Sem custos de mão-de-obra e de deslocação entre os intervalos de manutenção (durante os horários normais de serviço)
• Consumíveis
• Peças de desgaste

O serviço de assistência Wilo oferece uma otimização proativa da instalação, otimizando as configurações e implementando pequenas adaptações para assegurar a segurança do funcionamento. A otimização da instalação inclui, entre outras coisas:

• Revisão das bombas/instalações para restabelecer o desempenho total
• Atualização de instalações mais antigas com novas tecnologias ou funções para poupança de despesas de investimento (reequipamento)

O serviço de assistência Wilo oferece suporte de planeamento proativo para determinar possíveis poupanças de energia. A nossa assistência cria uma vista geral das bombas ou instalações instaladas para mostrar como o consumo de energia pode ser reduzido. Oferecemos aconselhamento e análise direcionadas, incluindo a integração de subsídios, bem como um amplo suporte de planeamento ao mudar para tecnologias de alta eficiência. A Wilo-Energy Solutions inclui os seguintes serviços:

• Avaliação detalhada dos custos do ciclo de vida (análise LCC)
• Auditoria energética, incluindo informações sobre o potencial de poupança de energia
• Recomendação proativa de opções de substituição
• Melhoria do balanço ambiental da sua instalação
• Suporte de planeamento ao mudar para bombas de alto rendimento Wilo

Durante a verificação no local, o competente e experiente serviço de assistência da Wilo decide se a bomba pode ser reparada no local ou se deve ser enviada à fábrica para reparação. A Wilo também fornece as peças de substituição ou uma bomba de substituição para restabelecer a segurança do funcionamento da instalação.

A reparação inclui:

• Verificação e eliminação das causas das avarias por especialistas experientes Wilo
• Orçamento sem compromisso para reparações
• Teste de funcionamento eletro-hidráulico para assegurar os dados corretos no que respeita à funcionalidade, qualidade e desempenho da bomba ou instalação
• Revestimento de vários componentes da bomba ou da instalação para um fator de eficiência otimizado
• Utilização exclusiva de peças de substituição originais
• Documentação de reparação no relatório de assistência