Réparation
Les compétences du constructeur pour le dépannage et la réparation de vos pompes ou systèmes.
Tout dysfonctionnement est problématique et génère des coûts imprévus.
Que faire si une pompe ne fonctionne plus ou affiche un message d'erreur ?
Quelle assistance pouvons-nous vous apporter ?
Notre service de réparation, en atelier ou sur votre site, vous accompagne de façon professionnelle et rapide.
Notre objectif : des réparations fiables, rapides et garanties constructeur.
Les techniciens Wilo maîtrisent tous les produits et sont formés continuellement aux nouveaux produits et aux nouvelles applications.
Forts de leur expérience, les techniciens Wilo décident, en concertation avec vous, si la pompe défectueuse est réparée sur place ou si elle est envoyée à l'usine pour une expertise plus approfondie.
Chaque étape de l’expertise ou de l'intervention est documentée dans un rapport de service avec photos.
Nous utilisons exclusivement des pièces de rechange et d’usure d’origine constructeur.
Pour un retour de votre matériel en usine, remplir une Fiche de Retour Usine (FRU)
La Fiche de Retour Usine (FRU) est un document à remplir, imprimer et nous renvoyer avec votre produit à l'adresse suivante :
WILO – DIVISION SERVICES
1005, boulevard de la Communication
Zone Autoroutière Nord
F-53950 LOUVERNE
FRANCE
- Avant tout retour de marchandise, la pompe aura été soigneusement vidangée, nettoyée et désinfectée à l’intérieur comme à l’extérieur.
- Le conditionnement du produit retourné doit garantir la sécurité des personnes et des biens.
Pour une demande d'intervention, télécharger, remplir et renvoyer le formulaire d'intervention SAV :
France Métropolitaine : sav.wilo@sesem.fr
Antilles-Guyane : sav.agence.guadeloupe@wilo.com
Nos réparations garanties constructeur :
- Identification des causes d'erreur
- Devis préalable à toute réparation
- Réparation de votre matériel garantie
- Essai électrique-hydraulique garantissant les données de fonctionnement et les performances de la pompe ou du système selon produit
- Utilisation exclusive de pièces de rechange d'origine constructeur
- Rapport d’expertise ou d’intervention
Vous êtes un professionnel, n'hésitez pas à nous contacter directement pour une assistance personnalisée.
Notre call center vous répond au 0 801 802 802 (N° vert gratuit) et vous oriente en fonction de vos besoins : hotline SAV, expertises, pièces de rechange…
Vous pouvez aussi nous joindre par mail : info.fr@wilo.com
Disponibilités : du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00
Vous êtes un particulier, rapprochez-vous de votre installateur ou de votre distributeur local pour un service rapide et efficace dans le respect de la chaine d’achat.
Pour des raisons de sécurité, notre hotline technique est exclusivement dédiée aux professionnels qualifiés et habilités.