Wilo-Live Assistant
Wilo-Live Assistant : "un conseiller expert dans la poche"
Une aide rapide et instantanée par contact vidéo en direct avec un Technicien Expert.
Même pendant la crise sanitaire, les interventions sur les systèmes de chauffage, d'approvisionnement en eau ou d'évacuation d'eaux usées restent indispensables.
Pourquoi, en tant qu'installateur ou utilisateur, ne disposeriez-vous pas d’un Expert Technique Constructeur à vos côtés lors de vos interventions sur site ?
Vous pensez que cela n'est pas possible ? Testez Wilo-Live Assistant, la solution d’assistance interactive pour toutes les questions relatives à vos équipements.
Nous pouvons ainsi vous aider à résoudre vos problématiques le plus rapidement possible, sur votre site, en vous évitant les temps d'arrêt et en garantissant la fiabilité opérationnelle de vos pompes et systèmes de pompage !
Qu'est-ce que le Wilo-Live Assistant et comment fonctionne-t-il ?
Grâce au Wilo-Live Assistant, nos Experts vous assistent en temps réel directement sur votre lieu d'intervention, par visio. Vous utilisez votre smartphone pour montrer la configuration de l'installation à l'Expert Wilo.
Il peut ainsi visualiser sur son écran les composants et les autres éléments pour déterminer l'origine de la panne ou du défaut.
L'Expert Wilo peut aussi dessiner des schémas utiles directement sur l'image ou envoyer tous les documents dont vous avez besoin, comme par exemple des extraits de manuel d'utilisation. Ces informations sont lisibles sur l'écran de votre smartphone.
De quoi ai-je besoin pour l'utiliser ?
Pour utiliser Wilo-Live Assistant, vous devez disposer d'un smartphone iOS ou Android récent et d'une connexion Internet. Aucune application n'est à installer.
Comment accéder au Wilo-Live Assistant ?
L'accès est assuré par notre filiale Services locale, qui dans un premier temps prend contact avec vous par téléphone. S'il s'avère au cours de la conversation que le support vidéo peut répondre à vos questions de manière plus rapide et plus ciblée, l’Expert Wilo vous envoie un lien de connexion sur votre smartphone par SMS ou par e-mail.
Après avoir cliqué sur le lien, il vous faut autoriser l'accès au micro et à la caméra de votre smartphone. Vous êtes connectés avec notre Technicien. Vos données sont protégées et ne sont ni stockées ni enregistrées.
Vous êtes un professionnel, n'hésitez pas à nous contacter directement pour une assistance personnalisée.
Notre call center vous répond au 0 801 802 802 (N° vert gratuit) et vous oriente en fonction de vos besoins : hotline SAV, expertises, pièces de rechange…
Vous pouvez aussi nous joindre par mail : info.fr@wilo.com
Disponibilités : du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00
Vous êtes un particulier, rapprochez-vous de votre installateur ou de votre distributeur local pour un service rapide et efficace dans le respect de la chaine d’achat.
Pour des raisons de sécurité, notre hotline technique est exclusivement dédiée aux professionnels qualifiés et habilités.