Wilo-Live Assistant: "Fachberater im Taschenformat"

Schnelle Soforthilfe per Video-Chat.

Auch in Zeiten der Corona-Krise sind Arbeiten an der Heizungs-, Wasserversorgungs- und Abwasserentsorgungs-Anlage für Sie als Fachhandwerker, Fachplaner und Betreiber unabdingbar. Wie wäre es, wenn Sie trotz der schwierigen Situation – in der auf persönlichen Kontakt nahezu verzichtet werden sollte – im Servicefall von Pumpen stets einen kompetenten Fachberater zur Seite haben? Geht nicht? Geht doch: mit unserem Wilo-Live Assistenten - der mobilen und digitalen Lösung bei allen Fragen rund um Pumpen und Pumpensystemlösungen! Um interaktiven Support zu gewährleisten, haben wir die Möglichkeit zum Video-Live-Chat mit unseren Kunden vor Ort eingeführt. So können wir Sie so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems unterstützen. Wir verhindern Ausfallzeiten und sorgen für Betriebssicherheit Ihrer Pumpen und Anlagen! Bei Fragen, Fehlern oder Ausfällen können Sie sich per Knopfdruck auf den schnellen Support durch einen Pumpenspezialisten von Wilo verlassen.

Installer is holding a smart phone in his hand, on the screen you can see the Wilo-Live Assistant in use

Was ist der Wilo-Live Assistent und wie funktioniert er?

Mit dem Wilo-Live Assistent können unsere Fachberater Sie per Videoübertragung im Heizungskeller oder Technikraum unterstützen – live und in Echtzeit. Sie zeigen mit Hilfe Ihres Smartphones die Einbausituation, während der Wilo-Mitarbeiter alles über seinen Bildschirm mitverfolgt. Er sieht die Bauteile sowie weitere Details und kann so ermitteln, woher die Störung oder der Ausfall kommt. Zusätzlich kann der Wilo-Fachmann Hilfestellungen direkt im Bild einzeichnen und benötigte Dokumente wie z.B. Ausschnitte aus Bedienungsanleitungen zusenden, die Sie ebenfalls auf Ihrem Smartphone-Display sehen.

Was benötige ich für die Nutzung?

Für die Nutzung des Wilo-Live Assistent benötigen Sie ein aktuelles iOS- oder Android-Smartphone mit einem Internetbrowser (Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge) und einer Internetverbindung. Eine App ist nicht notwendig.

Wie erhalte ich den Zugriff?

Den Zugriff erhalten Sie über unsere lokalen Service-Organisationen, die Sie zunächst telefonisch kontaktieren. Sollte sich in dem Gespräch herausstellen, dass durch die Videounterstützung Ihre Fragen zielgerichteter und schneller beantwortet werden können, schicken unsere Mitarbeiter Ihnen per SMS oder e-mail einen Link auf Ihr Smartphone. Nach Klick auf den Link müssen Sie nur noch den Zugriff auf Ihr Smartphone-Mikrofon und Ihre Smartphone-Kamera freigeben und schon geht es los. Ihre Daten sind dabei selbstverständlich zu jedem Zeitpunkt geschützt. Es findet keine Speicherung statt und die Videos werden nicht aufgezeichnet. Nur Sie behalten den Zugriff auf Ihr Smartphone.

Unser Service für Sie:

  • Interaktiver Live-Support im Video-Chat
  • Direkter Kontakt zu einem Fachmann
  • Just-in-time-Lösung, um maximale Betriebssicherheit Ihrer Pumpen und Anlagen sicherzustellen

Sie möchten sich selber von den Leistungen überzeugen. Dann kontaktieren Sie unseren Service, um den Wilo-Live Assistent zu testen.

Sie erreichen uns unter: 0 507 507 DW 500
(vom Festnetz aus österreichweit zum Ortstarif)

Mo.–Do. 07.30 – 16.30 Uhr
Fr. 07.30 – 12.00 Uhr
Mail: service.at@wilo.com
Infohotline für technische Unterstützung außerhalb der Öffnungszeiten: 0664/511 88 95

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