12.11.2019
Service-Team Deutschland freut sich über die hohe Kundenzufriedenheit
Der Wilo-Werkskundendienst erzielt auch bei der Kundenzufriedenheitsbefragung im Herbst 2019 echte Top-Ergebnisse. Damit bestätigt das Wilo-Service-Team die guten Umfrageergebnisse aus der Vergangenheit.
Immerhin 100 Kunden wurden im Rahmen der jüngsten Umfrage angesprochen. Eine der Fragen, klar: Wie beurteilen die Kunden die Durchführung von Wilo-Werkskundendiensteinsätzen? Und die Zahlen sprechen für sich: 90 Prozent der Befragten geben dem Wilo-Werkskundendienst ein „sehr gut“ oder „gut“.
„Komplett-Service kommt an“
„Entsprechend erfreulich liest sich auch die Weiterempfehlungsrate“, sagt Rainer Rixen, Leiter der Wilo-Werkskundendiensts in Deutschland, Österreich und der Schweiz. 91 Prozent der Studienteilnehmer würden den Wilo-Werkskundendienst definitiv, sehr wahrscheinlich oder wahrscheinlich weiterempfehlen. „Dass die Ergebnisse unserer Umfragen kontinuierlich so gut sind, bestärkt uns natürlich in unserem Weg“, sagt Rixen weiter. In der Vergangenheit schnitt der Kundendienst des Dortmunder Pumpenherstellers auf ähnlich hohem Niveau ab. „Der Komplett-Service rund um unsere Wilo-Pumpen kommt bei unseren Kunden also offenbar an. Und das freut mich – und das gesamte Team!“, so Rixen.
Alle Informationen zum Wilo-Werkskundendienst finden Sie unter www.wilo.de/werkskundendienst