12.03.2019
Masßgeschneiderte Servicepakete ganz nach Bedarf des Kunden
Vom "Problemlöser" zum "Lösungsanbieter": Pumpen und Pumpensysteme müssen stets zuverlässig funktionieren - egal ob Hocheffizienzpumpen im Flughafen in Shanghai im Einsatz sind oder für einen perfekt grünen Rasen auf dem Fußballfeld sorgen.
Wilo geht noch einen Schritt weiter: Neben hocheffizienten und qualitativen Produkten bietet der Dortmunder Pumpenhersteller auch maßgeschneiderte Servicepakete, ganz nach Bedarf des Kunden.
„Der Kunde soll die für seinen jeweiligen Prozess notwendige Leistung unserer Produkte genießen. Um unseren Kundenservice stets weiter zu optimieren, betrachten wir diesen Prozess hierfür aus Sicht des Kunden“, so Peter Glauner Senior Vice President Group Service bei Wilo. „Ein enges Netzwerk mit unseren Kunden hilft uns dabei, gemeinsam neue Lösungsansätze zu finden.“In über 60 Ländern kümmern sich über 2.500 Wilo-Techniker und 900 Service Partner um die individuelle Betreuung der Kunden. Mit dieser Expertise hat das Dortmunder Unternehmen sich als vertrauensvoller und zuverlässiger Partner für Fachbetriebe und Betreiber etabliert. Wilo unterstützt die Kunden bei der gesamten Inbetriebnahme der Pumpen – von der Anleitung bei der Installation über die Optimierung der Einstellungen bis hin zu einem Testlauf.Der Service enthält nicht nur individuelle Wartungspakete, sondern auch eine direkte Wartung vor Ort sowie die Bereitstellung von mehr als 90 Prozent der Ersatzteile innerhalb eines Zeitrahmens von 24 Stunden. Diese Maßnahmen dienen dabei vor allem zur Unterstützung der Betriebssicherheit einer Pumpe. Der Service wird dabei voll und ganz auf den Wunsch des Kunden abgestimmt: Servicepakete inklusive Gewährleistungsverlängerung bei der Neuanschaffung einer Pumpe bis zur hocheffizienten, energiesparenden Austauschlösung bei der Sanierung des Altbestandes.
„Value added Services“ auf höchstem Niveau
Sich hierbei auf Experten zu verlassen resultiert für den Kunden in einer enormen Kostersparnis: durch die Optimierung oder den Austausch des aktuellen Produkts mit einem hocheffizienten Produkt.Der proaktive Austausch veralteter Geräte reduziert nicht nur die Kosten durch Energieeinsparungen, sondern ist gleichzeitig auch nachhaltig für die Umwelt. „Unsere sogenannten ‚Value added Services’ bieten eine zusätzliche Unterstützung rund um unsere bekannten Produkte. So erhalten unsere Kunden Leistung auf dem höchstmöglichen Level und können sich voll und ganz auf ihre tägliche Arbeit konzentrieren“, so Glauner.
Konnektivität als Basis für Sorglos-Paket
Mit Care Connect hat der Kunde zusätzlich Zugriff auf die erweiterte Service Welt von Wilo. „Hier bieten wir mit unseren Dienstleistungen das ‚Rundum-Sorglos-Paket‘“, erläutert Niko Kösling, Wilo-Group Service. „Wir nutzen die Features der Konnektivität, um abgeschlossene Wartungsverträge mit so wenig Aufwand für den Anlagenbetreiber wie möglich umzusetzen.“Hierzu werden Daten fernüberwacht oder Einstellungen via Remote Access angepasst. „Die Daten stehen dabei ausschließlich in der Wilo-Cloud zu Verfügung und sind von außen nicht zugänglich. Damit garantieren wir ein Höchstmaß an Datensicherheit und stellen sicher, dass ein unautorisierter Zugriff durch Dritte nicht möglich ist“, so Kösling.