Garantie & Retouren
Hoe waarborgen we jouw tevredenheid?
Werkt een pomp van Wilo niet helemaal zoals je verwacht? Of bestelde je iets te veel of verkeerd? Geen zorgen! Voordat je een garantieaanvraag start, raden we je aan eerst contact op te nemen met onze technische ondersteuning. Ons team van experts staat klaar om je telefonisch of per e-mail te ondersteunen. Zij bieden vaak snel een oplossing of informeren je of je een product inderdaad ter garantiebeoordeling kan aanbieden. Dit voorkomt onnodige retouren en zorgt ervoor dat je snel weer verder kan.
Ga direct naar het garantie- en retourformulierGarantie
Niets is frustrerender dan een onduidelijk garantie- en retourbeleid wanneer je met een probleem zit .Tevredenheid staat bij Wilo bovenaan met ons heldere garantie- en retourbeleid. Elk product komt met een passende garantieperiode. Heb je problemen? Vul snel en makkelijk het online formulier in voor je garantieaanvraag of retour. Al bij de productie streven we naar duurzaamheid en efficiëntie, zodat jouw Wilo producten optimaal presteren. Jouw tevredenheid, dat is waar het ons om gaat.
Jouw garantieoverzicht per productcategorie
Bij Wilo geloven we in de kwaliteit van onze producten. Daarom heeft elk type pomp een passende garantieperiode. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
Onze Servicegarantie: kwaliteit na elke servicebeurt
Maakte je gebruik van één van onze diensten? Dan geniet je van drie maanden garantie na de servicewerkzaamheden. Zo garanderen we dat de uitgevoerde service van de hoogste kwaliteit is en blijft.
Let op: we sluiten slijt- en reserveonderdelen uit van de garantie.
In onze online catalogus vermelden we bij ieder product de garantieperiode die bij het product hoort.
Stap-voor-Stap: jouw proces voor garantieaanvraag
Kwam je pomp rechtstreeks bij ons vandaan? Dan kun je de garantieaanvraag makkelijk starten met het formulier onderaan deze pagina. Super simpel: vul het in, zodat we je snel verder kunnen helpen. Kocht jij je product ergens anders? Dan vragen wij je jouw product daar aan te bieden.
Vul het onderstaande formulier in
Wil jij je Wilo-product ter garantiebeoordeling aabieden? We staan voor je klaar. Wat is je eerste stap naar een oplossing? Het zo volledig mogelijk invullen van het onderstaande formulier. Een compleet en correct ingevuld formulier zorgt voor een snelle afhandeling. Een kleine moeite, grote winst.
Het retourproces
We geven je een registratienummer voor je garantieaanvraag en instructies voor het versturen van het defecte product. Je stuurt het product terug en je kunt alvast een nieuwe bestellen. Als we de garantie toekennen, betalen we je gewoon de nieuwe pomp terug. Zo eerlijk is dat!
Hoe onderzoeken wij defecten?
Na ontvangst van je aanvraag, nemen we ongeveer zes weken de tijd voor een grondige beoordeling. We transporteren de pomp naar onze fabriek in Duitsland, waar we de pomp onder de loep nemen en uitgebreid testen voor duidelijke conclusies.
Garantietoekenning
Wanneer keuren we je garantieaanvraag goed? Zodra we bevestigen dat het product zelf defect is of als de oorzaak onbekend blijft.
Garantieafwijzing
Wanneer wijzen we je garantieaanvraag af? Zodra we bevestigen dat iets anders dan het product zelf het defect veroorzaakt. Je hoort dan snel van ons. Wij informeren je over de reden van het defect. Jij kan dan je installatie aanpassen. Zo voorkomen we toekomstige problemen en zorgen we dat jouw installatie perfect werkt.
Eenvoudig retourneren in enkele stappen
Heb je verkeerd of te veel besteld? Geen probleem. Retourneren is bij ons net zo belangrijk als kopen. Je kan binnen zes maanden na ontvangst je producten retourneren. Vul het retourformulier volledig in voor een vlotte afhandeling. Binnen zeven werkdagen na ontvangst in ons magazijn, verwerken we je aanvraag. Zo simpel is het.
Retourkosten: wat je moet weten!
Voor het opnieuw op voorraad nemen van het product rekenen we 20 procent kosten. Naast het maken van kosten voor het opnieuw op voorraad nemen, lopen we ook het risico dat het product nooit meer verkocht wordt. Dit leidt weer tot verspilling van materiaal. Wij willen dat iedereen ook goed nadenkt over het gebruik van materialen.
Onze inzet: duurzaamheid & efficiëntie in elk product
Bij Wilo staat duurzaamheid en efficiëntie centraal. Ons streven is dat onze producten niet alleen lang meegaan, maar ook optimaal functioneren. We zetten ons in om een wereld te creëren waarin we grondstoffen allemaal efficiënt gebruiken. Dit betekent dat we zuinig omgaan met energie en materialen. Zo zorgen we ervoor dat jouw pomp zo lang mogelijk efficiënt werkt. Dagelijks zetten we ons hiervoor in.
Begin nu: jouw weg naar een oplossing
Klaar om je garantieaanvraag of retour te starten? Vul het onderstaande formulier in en we nemen het vanaf hier over. Samen zorgen we ervoor dat jouw Wilo-producten optimaal blijven presteren. Heb je vragen of hulp nodig bij het invullen? Ons team staat voor je klaar. Jouw tevredenheid, onze missie.
Retouraanvraagformulier
Vul direct onderstaand formulier in om jouw garantieaanvraag of retouraanvraag in te dienen.
Veelgestelde vragen over garanties en retouren
Wat gebeurt er nadat ik mijn product heb teruggestuurd?
Zodra je een product retourneert, plaatsen we het direct terug in ons magazijn in Nederland of Duitsland. Bij een garantie onderzoeken we het product grondig. We willen weten waarom het product faalt. Na de garantiebeoordeling demonteren we het product en sorteren alle onderdelen. We hergebruiken deze waar mogelijk. Kan hergebruik niet meteen? Dan verwerken we de onderdelen verantwoord voor recycling. Bij Wilo zijn duurzaamheid en efficiëntie kernwaarden. Ons doel is om de productlevensduur te verlengen en onze impact op de aarde te verkleinen.
Hoe ontvang ik mijn geld terug bij een goedgekeurde garantieaanvraag?
Bij een garantieaanvraag raden we je aan meteen een nieuw product te kopen. Dit houdt je processen draaiende. Als we jou garantie verlenen, ontvang je een creditnota van de nieuwe pomp. Die kan je tegen toekomstige facturen verrekenen. Wil je liever direct geld terug op je rekening? Geen probleem. Neem dan contact op met onze afdeling administratie. Wij maken het bedrag over naar het rekeningnummer waarmee de vervangende pomp gekocht is. Jouw behoeften en bedrijfsvoering staan bij Wilo centraal. We zetten ons in voor een vlotte afhandeling.
Wat moet ik doen als mijn product buiten de garantieperiode defect raakt?
Valt een product buiten de garantie en is het defect? Dan kan je helaas geen aanspraak maken op garantie. Je kan het nog wel terugsturen voor een onderzoek. Vinden we de oorzaak? Dan delen we hoe je dit kon voorkomen. Dit verbetert niet alleen jouw ervaring maar ook onze producten. Ook maakt het hergebruik of recycling van onderdelen mogelijk. Samen verminderen we zo afval en gebruiken we hulpbronnen efficiënter. Jouw hulp ondersteunt onze voortdurende innovatie en zorg voor het milieu.
Hoe voorkom ik dat mijn product defect raakt?
Voorkomen is beter dan genezen. Tijdens de beoordeling van artikelen voor garantie, zien we dat veel defecten te voorkomen zijn. Vuil of lucht in het medium komt vaak voor. Het medium voldoet vaak niet aan de eisen of de belasting van het product wijkt af. Om problemen te voorkomen, bieden we gedetailleerde productinformatie. Deze beschrijft hoe je het product juist gebruikt. Bekijk ook de installatie- en bedieningsinstructies goed. Zo controleer je of de pomp goed is geïnstalleerd. Volg je deze richtlijnen, dan gaan je Wilo-producten langer mee. Zo vermijd je niet alleen defecten. Jouw nauwkeurigheid zorgt voor topprestaties, een langere levensduur en ook lagere kosten.
Regelmatig onderhoud is essentieel om je Wilo-producten langer te laten meegaan. Dit geldt vooral voor drukverhogingsinstallaties, droogloperpompen en vuilwaterinstallaties. Onderhoud zorgt dat deze betrouwbaar en efficiënt werken. Zo voorkom je plotselinge problemen en garandeer je langdurige topprestaties. Natlopercirculatiepompen hebben dit specifieke onderhoud niet nodig. Met regelmatig onderhoud maximaliseer je de levensduur van je producten. Dit draagt ook bij aan een duurzamere bedrijfsvoering en lagere bedrijfskosten.
Meer informatie over onderhoudscontractenZijn er uitzonderingen op de restockingskosten bij retouren?
Voorkom onnodige retourkosten. Check dubbel of je het juiste product bestelt. Een goede check vooraf bespaart tijd, moeite en geld. Komt een retour door onze fout, zoals een verkeerd geleverd of verkeerd geselecteerd product? Dan nemen wij deze kosten natuurlijk voor onze rekening. We streven naar een foutloze service maar soms gaan dingen mis. Dan lossen we dit snel en goed op. Jouw tevredenheid en vertrouwen zijn onze topprioriteit.