Technische ondersteuning van Wilo: De snelste weg voor individuele (pomp) vraagstukken

Contact

+31 88 9456 000

Wij staan voor u klaar
van maandag t/m vrijdag
van 08:00 t/m 17:00 uur
(op feestdagen zijn we gesloten)

Technische Ondersteuning

Hulp nodig bij uw pomp of pompinstallatie? Wilo biedt directe technische ondersteuning via diverse kanalen. Medewerkers van Wilo zitten tijdens kantooruren klaar om direct al uw (technische) vragen te beantwoorden. Van vragen over het vinden van de juiste pomp of pompuitwisseling tot installeren / demonteren.

Ondersteuning bij de uitwisseling of selectie van een pomp of pompinstallatie

Het selecteren van de juiste pomp is essentieel voor de prestaties van de pomp en de installatie in zijn geheel. De perfecte pomp zorgt voor maximaal comfort bij een minimaal energieverbruik. Daarnaast is de keuze voor de best passende pomp van belang voor de levensduur en het nodige onderhoud van de pomp of installatie.

Wij begrijpen als geen ander dat het vinden van de perfecte pomp voor uw individuele situatie geen makkelijke opgave is in het oerwoud van pompen. Waarbij er veel verschillende series zijn. En elke serie ook weer uit meerdere modellen bestaat. Wij wijzen u daarom graag de weg naar de voor u juiste pomp voor uw situatie.

Hetzelfde geldt voor het vervangen van bestaande pompen. De grote hoeveelheid tools die u hierbij kunnen ondersteunen zijn handig, maar zijn niet altijd de juiste oplossing. Inzichten en installaties wijzigen met de jaren, waardoor het product dat we vandaag zouden kiezen, over een jaar misschien niet meer de beste optie is. Zeker wanneer een pomp op jonge leeftijd defect raakt, is het handig bij de uitwisseling contact op te nemen met Wilo. We kijken dan of er in het verleden de juiste keuze is gemaakt en wat de reden van het vroegtijdige falen kan zijn. Zo voorkomt u in de toekomst onnodige kosten voor de vervanging van uw product (product- en installatiekosten) en voorkomt u stilstand van de installatie.

Onze hulpmiddelen bij pompselectie en pompuitwisseling

Hieronder hebben we onze belangrijkste hulpmiddelen die u 24/7 kunnen ondersteunen.

Wilo-Assistent, de app over pompen

Pompinformatie altijd op zak

De uitwisseltabel is standaard geïntegreerd in onze Wilo-Assistant App. Zo kunt u met uw smartphone ook op locatie uiterst snel en zonder internetverbinding een vervangende pomp vinden. De app is beschikbaar voor iOS en Android.

Screen of movie - Installation of Wilo-Stratos PICO

Online direct pompen uitwisselen

Is uw pomp defect of zoekt u een energiezuinige vervangende pomp voor in uw bestaande installatie?Pompenwijzer (meest complete) en de standaard uitwisselgids helpen u snel met het vinden van de juiste vervangende pomp!

Tools van Wilo kunnen u helpen

Pompselectie en pompinformatie

Het selecteren van een pomp of het vinden van informatie over pompen. Wij helpen u graag met tools om het leven eenvoudiger te maken. Quickselect, helpt bij snelle en eenvoudige pompselecties, select kan gebruitk worden voor alle selecties en natuurlijk de onze assistent voor op uw smartphone.

Ondersteuning bij de installatie of instellen van een pomp of pompinstallatie

Wilo levert uitgebreide documentatie bij alle producten. Het kan zijn dat deze uitgebreide documentatie voor uw specifieke situatie onvoldoende verklarend is. Hierbij kunnen onze ervaren medewerkers u verder helpen. Bij zowel de installatie als het instellen van uw pomp of pompinstallatie ondersteunen wij u graag.

Natuurlijk kunt u zich ook volledig laten ontzorgen door de installatie te laten installeren en inbedrijfstellen door Wilo. Neem voor de mogelijkheden contact met ons op.

Meer over de diensten van Wilo

Ondersteuning bij onderhoud van pomp of pompinstallatie

Natlopercirculatiepompen zijn onderhoudsarm, voor alle andere type pompen en pompinstallaties is onderhoud essentieel. Onderhoud heeft vele voordelen:

  • garandeert een comfortabel en betrouwbaar bedrijf;
  • storingen en defecten worden voorkomen;
  • verlaging operationele kosten, door een verhoogde bedrijfszekerheid en een optimale energiebenutting.

Om u te ondersteunen bij onderhoud aan pompen en pompinstallaties hebben we instructies verwerkt in de meegeleverde onderhouds- en bedieningsinstructies (handleiding). Download deze ook gemakkelijk van onze website zolang de serie nog op de markt beschikbaar is.

Heeft u meer vragen over het onderhoud? Dan kunnen onze technische specialisten u daarbij helpen.

Natuurlijk kunnen wij ook het volledige onderhoud voor u uitvoeren of overnemen. Bekijk onze onderhoudscontracten op onze website of neem contact met ons op.

Meer over onderhoud van Wilo

Ondersteuning bij het niet (correct) functioneren van een pomp of pompinstallatie

Doet de pomp niet (precies) wat u verwacht? Heeft u geluidsklachten? Heeft u last van stank? Krijgt u een E-code (error code) in het scherm van de pomp. U kunt altijd de meegeleverde installatie- en bedieningsinstructies raadplegen of deze downloaden van onze website. Mocht dit niet helpen, neem dan gerust contact op met één van onze technische specialisten.

De foutcodes (E-codes) zijn snel terug te vinden op onze website en in onze app. Typ hier de code in en zie gelijk het probleem en mogelijk een oplossing!

Ga naar de storingsmeldingsassistentMeer over de Wilo-Assistent App

Ondersteuning via Telefoon of via Chat

De beller is sneller horen we vaak. In de praktijk is dat ook zo. Live contact is sneller dan bijvoorbeeld e-mail of contact via een formulier. Dus is de vraag dringend? Neem dan het zekere voor het onzekere en neem contact op via telefoon of chat. Wij helpen u graag met het vinden van de voor u beste oplossing voor uw specifieke situatie. Wij zijn telefonisch bereikbaar tijdens onze reguliere kantooruren.

Voordelen voor u:

● Specifiek advies voor uw situatie

● Snel aanvullende informatie vragen en krijgen

● Pompspecialisten van Wilo helpen u graag (direct)

LET OP: Voor telefonische ondersteuning zijn we alleen tijdens kantooruren bereikbaar

Ondersteuning via e-mail of online formulier

Is er wat minder tijdsdruk? Dan staat het u uiteraard ook vrij om te bellen. Maar u kunt ook een e-mail sturen of een formulier op onze website invullen. U geeft in een e-mail aan wat uw vraag is, bij voorkeur een omschrijving van de bestaande situatie, de huidige geïnstalleerde pomp en het werkpunt van de huidige situatie. Hoe meer voorinformatie wij hebben, des te beter wij kunnen adviseren. Vermeld ook uw contactgegevens zodat we, wanneer we vragen hebben, snel contact met u kunnen zoeken.

We streven ernaar om uw vraag per formulier of per e-mail binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Ondersteuning via sociale media

Als modern bedrijf zijn we ook gewoon via social media te bereiken voor het beantwoorden van uw vragen. Stel gerust uw vraag via Twitter of Facebook. Wij streven ernaar uw vraag direct te beantwoorden, niet later dan twee werkdagen. Als u niet veel haast heeft, is dit dus ook een kanaal waar u uw vragen kwijt kunt.