Kontakt

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Live-Chat mit der WiloLine

Wilo-Live Assistant: "Fachberater im Taschenformat"

Schnelle Soforthilfe per Video-Chat.

Auch in Zeiten der Corona-Krise sind Arbeiten an der Heizungs-, Wasserversorgungs- und Abwasserentsorgungs-Anlage für Sie als Fachhandwerker, Fachplaner und Betreiber unabdingbar. Wie wäre es, wenn Sie trotz der schwierigen Situation – in der auf persönlichen Kontakt nahezu verzichtet werden sollte – im Servicefall von Pumpen stets einen kompetenten Fachberater zur Seite haben? Geht nicht? Geht doch: mit unserem Wilo-Live Assistenten - der mobilen und digitalen Lösung bei allen Fragen rund um Pumpen und Pumpensystemlösungen! Um interaktiven Support zu gewährleisten, haben wir die Möglichkeit zum Video-Live-Chat mit unseren Kunden vor Ort eingeführt. So können wir Sie so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems unterstützen. Wir verhindern Ausfallzeiten und sorgen für Betriebssicherheit Ihrer Pumpen und Anlagen! Bei Fragen, Fehlern oder Ausfällen können Sie sich per Knopfdruck auf den schnellen Support durch einen Pumpenspezialisten von Wilo verlassen.

Installer is holding a smart phone in his hand, on the screen you can see the Wilo-Live Assistant in use

Was ist der Wilo-Live Assistent und wie funktioniert er?

Mit dem Wilo-Live Assistant können unsere WiloLine-Fachberater Sie per Videoübertragung im Heizungskeller oder Technikraum unterstützen – live und in Echtzeit. Sie zeigen mit Hilfe Ihres Smartphones die Einbausituation, während der Wilo-Mitarbeiter alles über seinen Bildschirm mitverfolgt. Er sieht die Bauteile sowie weitere Details und kann so ermitteln, wo der Schuh drückt. Zusätzlich kann der Wilo-Fachmann Hilfestellungen im Bild einzeichnen, die Sie ebenfalls auf Ihrem Smartphone-Display sehen.


Was benötige ich für die Nutzung?

Für die Nutzung des Wilo-Live Assistent benötigen Sie ein aktuelles iOS- oder Android-Smartphone mit einem Internetbrowser (Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge) und einer Internetverbindung. Eine App ist nicht notwendig.

Wie erhalte ich den Zugriff?

Den Zugriff erhalten Sie über unsere WiloLine, die Sie zunächst telefonisch kontaktieren. Sollte sich in dem Gespräch herausstellen, dass durch die Videounterstützung Ihre Fragen zielgerichteter und schneller beantwortet werden können, schicken unsere Mitarbeiter Ihnen per SMS einen Zugriffs-Link auf Ihr Smartphone. Nach Klick auf den Link müssen Sie nur noch den Zugriff auf Ihr Smartphone-Mikrofon und Ihre Smartphone–Kamera freigeben und schon geht es los.

Ihre Daten sind dabei selbstverständlich zu jedem Zeitpunkt geschützt. Es findet keine Speicherung statt und die Videos werden nicht aufgezeichnet. Nur Sie behalten den Zugriff auf Ihr Smartphone.

Unser Service für Sie:

  • Interaktiver Live-Support im Video-Chat
  • Direkter Kontakt zu einem Fachmann
  • Just-in-time-Lösung, um maximale Betriebssicherheit Ihrer Pumpen und Anlagen sicherzustellen


So erreichen Sie unsere WiloLine

Die WiloLine erreichen Sie unter 0231 4102 7070 oder WiloLine@wilo.com. Unsere kompetenten Fachberater stehen Ihnen bei technischen Fragen rund um unsere Pumpentechnik mit Rat und Tat zur Seite.

Öffnungszeiten
Montag - Donnerstag 7:30-16:30 Uhr
Freitag 7:30-16:00 Uhr

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Unsere Kundendiensttechniker sind für Sie an 365 Tagen im Jahr, 24 Stunden am Tag im Einsatz. Egal, wie sich die Dinge entwickeln: Unsere Expertinnen und Experten helfen Ihnen schnell und kompetent weiter.

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Telefon: 0231 4102 7900
E-Mail: kundendienst@wilo.com


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