Contact

+31 88 9456 000

Wij staan voor u klaar
van maandag t/m vrijdag
van 08:00 t/m 17:00 uur
(op feestdagen zijn we gesloten)

Wilo-Live Assistent: "Expert in zakformaat"

Snelle, directe hulp via videochat.

Ook tijdens de huidige coronaviruscrisis zijn werkzaamheden aan verwarming, watervoorziening en riolering onmisbaar voor jou als professionele installateur, gespecialiseerde adviseur en exploitant. Wat dacht je ervan om ondanks deze moeilijke tijden altijd een technisch adviseur aan jouw zijde te hebben tijdens het onderhoud van een pomp? Deze mogelijkheid zorgt ervoor dat persoonlijk contact nauwelijks meer nodig is? Niet mogelijk? Ervaar het met de Wilo-Live Assistent: de mobiele en digitale oplossing voor alle vragen over pompen en pompsysteemoplossingen!

Om interactieve ondersteuning te garanderen, introduceerden we voorzieningen voor live videochatten met de klant ter plaatse. Zo willen we je helpen jouw problemen zo snel mogelijk op te lossen. Hiermee voorkomen we stilstand en zorgen we voor de bedrijfszekerheid van jouw pompen en installaties! Bij vragen, fouten of storingen kunt je met één druk op de knop rekenen op snelle ondersteuning door een Wilo-pompexpert.

Installer is holding a smart phone in his hand, on the screen you can see the Wilo-Live Assistant in use

Wat is de Wilo-Live Assistent en hoe werkt deze?

Door gebruik te maken van de Wilo-Live Assistent kunnen onze deskundige adviseurs je via videotransmissie in de ketel- of technische ruimte ondersteunen - live en in realtime. je gebruikt jouw smartphone om de installatieopstelling te laten zien, terwijl de Wilo-expert alles op zijn scherm volgt. We kunnen de componenten en andere details zien en zo bepalen waar de fout of storing vandaan komt. Bovendien kan de Wilo-expert direct op de afbeelding nuttige tips tekenen en alle gewenste documenten verzenden. Bijvoorbeeld fragmenten uit de gebruikershandleiding, die je dan ook op het display van jouw smartphone ziet.

Wat heb ik nodig om het te gebruiken?

Om de Wilo-Live Assistent te gebruiken, heb je een recente iOS- of Android-smartphone met internetverbinding nodig. Een speciale app is niet nodig, alles werkt gewoon via een moderne internetbrowser (Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge) op je smartphone.

Hoe krijg ik toegang?

Onze lokale serviceorganisaties verlenen de toegang tot de Wilo-Live Assistent. Als tijdens een telefonisch gesprek blijkt dat video-ondersteuning je vragen sneller en gerichter helpt beantwoorden, sturen onze medewerkers via sms of e-mail een link naar je smartphone. Je klikt op deze link, geeft toegang tot jouw microfoon, schakelt de camera van jouw smartphone in en je bent klaar om te gaan! Uiteraard zijn jouw gegevens te allen tijde beschermd. Video's worden niet opgeslagen of opgenomen en alleen jij hebt toegang tot jouw smartphone.

Onze service voor u:

  • Interactieve live ondersteuning via videochat
  • Direct contact met een deskundige
  • Just-in-time-oplossing voor maximale bedrijfszekerheid van uw pompen en systemen

Ben je benieuwd naar de diensten die wij bieden? Neem dan contact op met onze service om de Wilo-Live Assistent te testen.

Onze Wilo-servicemonteurs staan 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. Hoe het ook afloopt: u hoeft slechts één telefoontje te plegen om ondersteuning te krijgen van onze pompexperts. Zij helpen u snel en vakkundig met directe coördinatie.

De focus van Wilo ligt al sinds 1872 op de klant. Wij bieden standaard ondersteuning tijdens kantooruren en als u een contract bij ons heeft, staan we 24/7 voor u klaar. Bereik ons via:

T +31 88 9456 160
service.nl@wilo.com

De Wilo-Live Assistent is voorlopig alleen beschikbaar tijdens kantooruren