Гарантийное обслуживание
Гарантийное сервисное обслуживание оборудования WILO оказывается как сервисными специалистами WILO, так и официальными партнерами ООО «ВИЛО РУС»
1. ВИЛО РУС осуществляет гарантийное обслуживание на всей территории Российской Федерации собственными силами и через авторизованные сервисные организации. Изготовитель гарантирует бесплатный ремонт и/или замену узла оборудования, имеющего заводские дефекты, в течение гарантийного срока за исключением случаев, когда дефекты и поломки произошли по вине потребителя, в т.ч. оговоренных в п.3 настоящего гарантийного талона.
Изготовитель рекомендует ввод в эксплуатацию оборудования выполнять силами авторизованных сервисных специалистов.
Гарантийный срок на насосы/оборудование, приборы управления и системы автоматизации в составе комплектных установок - составляет 24 месяца.
На принадлежности, приборы управления и системы автоматизации, не составляющие с оборудованием единую комплектную установку, - 12 месяцев.
На насосы серии Star-RS гарантийный срок составляет 48 месяцев. На насосы, серии Star-RS, участвующие в программе WILO Bonus, гарантийный срок составляет 60 месяцев (требуется регистрация покупки).
На насосы серий Stratos MAXO, Stratos PICO, Yonos PICO, произведенные после 01.10.2017, серии Yonos MAXO, произведенные после 01.01.2020, и серии Atmos PICO, произведенные после 01.02.2021, гарантийный срок составляет 60 месяцев.
На установки повышения давления, произведенные после 01.05.2019, и установки пожаротушения, произведенные после 01.12.2021, гарантийный срок составляет 60 месяцев.
Гарантийный срок исчисляется от даты продажи оборудования, которая подтверждается соответствующей записью, заверенной печатью Продавца в Гарантийном талоне, но не позднее 3-х месяцев со дня отгрузки со склада ВИЛО РУС.
2. После гарантийного ремонта оборудования замененные части в составе оборудования имеют гарантийный срок и гарантийные условия как на всё оборудование в целом. Гарантийный срок на запасные части, замененные вне гарантийного срока на оборудование, составляет шесть месяцев с даты их замены.
Гарантийный срок на работы, произведенные в собственном сервисном центре WILO, составляет 1 год.
3. Гарантийное обслуживание не производится:
• При нарушении положений, изложенных в инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или Паспорте.
• При отсутствии Гарантийного талона или несоответствия сведений в Гарантийном талоне учетным параметрам изделия (наименование, серийный номер, дата и место продажи), при невозможности однозначной идентификации изделия, при наличии в Гарантийном талоне незаверенных исправлений, по истечении гарантийного срока.
• При отсутствии документов, подтверждающих покупку оборудования.
• При повреждении, перенесении, отсутствии, нечитаемости серийных номеров на заводских табличках оборудования.
• Если неисправность не может быть продемонстрирована.
• Если нормальная работа оборудования может быть восстановлена его надлежащей настройкой и регулировкой, восстановлением исходной информации в доступных меню, очисткой изделия от пыли и грязи, проведением технического обслуживания изделия.
• Если неисправность возникла вследствие попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием бытовых факторов (влажность, низкая или высокая температура, пыль, насекомые и т.д.), невыполнения требований ГОСТ Р 32144-2013 к сети электропитания, стихийных бедствий, неправильного монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения.
• При обнаружении на изделии или внутри него следов ударов, небрежного обращения, естественного износа, постороннего вмешательства (вскрытия), механических, коррозионных и электрических повреждений, самостоятельного изменения конструкции или внешнего вида.
• Если неисправность оборудования возникла в результате использования неподходящих (неоригинальных) расходных материалов, ламп, предохранителей, прокладок, уплотнений и заменяемых частей, либо естественного износа изделий и частей с ограниченным сроком эксплуатации, а также при использовании изделия не по назначению.
• При использовании приборов управления и защиты других производителей, не отвечающих требованиям WILO, изложенным в технической документации на оборудование, при повреждении в результате неисправности или конструктивных недостатков систем, в составе которых эксплуатируется оборудование.
• Если не была подключена штатная защита оборудования (WMS, РТС, Bi, PT100/PT1000, DI, DK и т.п.).
Во всех перечисленных случаях компания, осуществляющая гарантийное обслуживание, оставляет за собой право требовать возмещения расходов, понесенных при диагностике, ремонте и обслуживании оборудования, исходя из действующего у нее прейскуранта.
4. Гарантия не распространяется на лампы накаливания, предохранители и расходные материалы.
5. Износ уплотнений (сальниковых и скользящих торцевых/механических) и обратных клапанов не является причиной рекламации.
6. Все поставляемые изделия являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений.
7. Изготовитель не несет ответственности за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажем оборудования. Настоящая гарантия ни при каких условиях не дает право на возмещение убытков, связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.
8. При соблюдении всех правил инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или паспорта, и при выполнении всех планово-предупредительных ремонтов, срок службы оборудования – 10 лет.