Wilo-Live Assistant: "Odborný konzultant do vrecka"
Rýchla a okamžitá pomoc prostredníctvom videochatu
Aj počas koronavírusovej krízy je pre Vás, ako profesionálneho inštalatéra, odborného poradcu a prevádzkovateľa nenahraditeľná práca na systémoch vykurovania, zásobovania vodou a kanalizacie. Čo takto mať počas servisu čerpadiel vždy po ruke technického poradcu, a zároveň zabezpečiť, že osobný kontakt nie je vôbec vyžadovaný? Nemožné? Urobte to s Wilo-Live Assistant, mobilným a digitálnym riešením pre všetky otázky týkajúce sa čerpadiel a riešení čerpacích systémov! Aby sme zaistili interaktivnu podporu, zaviedli sme zariadenia pre živé video chatovanie s našimi zákazníkmi na mieste. Týmto spôsobom Vám môžeme pomôcť vyriešiť Vaše problémy čo najrýchlejšie. Predchádzame prestojom a zaišťujeme prevádzkovú spoľahlivosť Vašich čerpadiel a systémov! Ak máte otázky, chyby alebo poruchy, môžete sa stlačením tlačidla spoľahnúť na rýchlu podporu od odborníka na čerpadlá Wilo.
Čo je Wilo-Live Assistant a ako funguje?
Pomocou Wilo-Live Assistant Vás naši odborní poradcovia môžu podporiť v kotolni alebo v miestnosti zariadenia prostrednictvom videoprenosu – naživo a v reálnom čase. Pomocou chytrého telefónu ukážete nastaveieí inštalácie, zatiaľ čo odborník Wilo všetko sleduje na obrazovke. Vidí súčasti aj ďalšie detaily a môže tak určiť, kde má porucha pôvod. Okrem toho môže odborník Wilo nakresliť užitočné rady priamo na obrázok a odoslať akékoľvek dokumenty, ktoré požadujete, ako sú výňatky z užívateľskej príručky, ktorú môžete tiež vidieť na displeji chytrého telefónu.
Čo k tomu potrebujem?
Pre používanie Wilo-Live Assistant potrebujete aktuálny chytrý telefón so systémom iOS alebo Android s internetovým prehliadačom (Safari, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge) a pripojením k internetu. Aplikácia nie je nutná.
Ako získam prístup?
Prístup zaistí naše miestna servisná organizácia, ktoré sa s Vami najskôr spojí telefonicky. Pokiaľ sa počas rozhovoru ukáže, že videopodpora dokáže odpovedať na Vaše otázky rýchlejšie a cielenejšie, naši zamestnanci Vám pošlú odkaz na Váš smartphone prostredníctvom SMS alebo e-mailu. Po kliknutí na odkaz stačí povoliť prístup k mikrofónu a kamere chytrého telefónu a môžete začať. Vaše dáta sú samozrejme neustále chránené. Nedochádza k ukládaniu a videá sa nenahrávajú. K svojmu chytrému telefónu máte prístup iba Vy.
Pokiaľ potrebujete podporu od odborníka Wilo, môžete tu využiť našu službu.
Naši servisní technici sú pre Vás k dispozícii. Na získanie podpory od našich odborníkov na čerpadlá.
Wilo sa zameriava na zákazníka od roku 1872.
T +421 233 014 511
servis.sk@wilo.com
Servisný formulár: www.wiloservis.sk
K dispozícii:
Pondelok - Štvrtok od 8:00 do 16:00
Piatok od 8:00 do 15:00