Wilo-Live Assistant

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22.04.2020

Asistencia a distancia para un rápido soporte, viendo en tiempo real el problema junto a usted

Otro paso hacia el futuro

La aplicación Wilo-Live Assistant, nos permite evaluar su consulta a la distancia haciendo uso de la realidad aumentada. Uno de nuestros especialistas podrá ver e interactuar con usted, así como bridarle claras indicaciones sobre cómo proceder. También recibirá un reporte por mail, con las fotografías e indicaciones más relevantes.

"Además de bombas eficientes y fiables, nuestros clientes y socios conceden cada vez más importancia a los servicios de primera calidad", explica Peter Glauner, responsable global del Servicio en el Grupo Wilo. "Como pioneros digitales en el sector de bombas, aportamos al mercado un servicio que aún no existe en esta forma y que ofrece al cliente una enorme reducción de la carga de trabajo y, por tanto, un verdadero valor añadido". Wilo ofrece una herramienta que todo técnico o responsable de instalaciones lleva siempre consigo: el teléfono móvil.

¿Cómo funciona?

Este es un servicio gratuito. Si existe una necesidad, el cliente se pone en contacto por su teléfono celular con Wilo Argentina, luego se le enviará por SMS, un enlace y un código, a través del cual se establecerá una video llamada en directo. Aquí debe permitir el acceso a la ubicación (opcional), la cámara y el micrófono de su teléfono móvil durante la duración de la consulta del servicio. El servicio técnico de Wilo puede ver entonces la imagen de la cámara del teléfono celular en la computadora. Mediante este software el personal de Wilo tiene la posibilidad de marcar determinadas zonas, para solucionar de manera rápida y efectiva las dificultades que se presentaron. "Mediante el software también tenemos la posibilidad de marcar determinadas zonas, por ejemplo, para mostrar los tornillos o los componentes que se deben aflojar. El cliente in situ también puede ver esto en la pantalla de su teléfono móvil", explica Kösling. "También podemos enviar imágenes o instrucciones de funcionamiento e instalación directamente al dispositivo móvil si no están disponibles y se necesitan en ese momento.

En el otro lado de la línea de Wilo siempre hay especialistas del servicio técnico. De este modo se garantiza que el Wilo-Live Assistant incluya toda la gama de productos de Wilo y pueda asistir a cada cliente. Los datos no se archivan una vez finalizado el proceso: "Todos los datos se almacenan de forma segura en los servidores de los proveedores de servicios durante la duración de la consulta y se borran por completo inmediatamente después de finalizar la conversación", asegura Niko Kösling.

Características principales:

• Realidad aumentada

• Llamada de video-colaboración

• Integración de cámara frontal

• Chat

• Audio

Requisitos:

• Teléfono Android con Chrome

• Teléfono iPhone con Safari

• Conexión a Internet (3G, 4G, LTE, o WiFi)

"Con el Wilo-Live Assistant, ofrecemos un servicio gratuito que satisface las necesidades de los clientes de servicios móviles en tiempo real".